Reclamação sobre Pós-Venda Deficiente e Descumprimento de Promessas no Empreendimento Vilas do Lago pela Terra Brasilis
Respondida
Fortaleza - CE
28/03/2026 às 21:56
ID: 244609685
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Terra Brasilis, responsável pelo empreendimento Vilas do Lago, em Fortaleza/CE, diante do péssimo pós-venda e da evidente falta de respeito com os clientes e moradores.
No momento da venda, foram realizadas diversas promessas relacionadas à estrutura, organização, valorização e gestão do empreendimento, as quais, na prática, não vêm sendo cumpridas. Após a concretização das vendas, a empresa passou a demonstrar total ausência de compromisso com os adquirentes, deixando de prestar qualquer suporte adequado ou satisfação aos clientes, o que evidencia um pós-venda extremamente deficiente.
Além disso, a empresa encontra-se inadimplente em relação às obrigações financeiras vinculadas aos lotes que ainda permanecem sob sua titularidade, situação que tem gerado sérias consequências para a coletividade dos moradores e associados, prejudicando diretamente a manutenção, os serviços essenciais e o desenvolvimento do empreendimento.
Não bastasse isso, a empresa vem criando constantes embaraços jurídicos e administrativos relacionados ao empreendimento, dificultando processos importantes para a consolidação do loteamento, especialmente no que se refere às regularizações ambientais e questões institucionais.
Causa ainda maior perplexidade o fato de a própria empresa, que criou a associação e a apresentou como parte fundamental do projeto e como um sonho para os adquirentes, agora estar promovendo medidas visando à desassociação, gerando insegurança jurídica, instabilidade e prejuízos aos moradores.
A postura adotada pela Terra Brasilis demonstra descaso com os clientes e falta de responsabilidade com o empreendimento que ela própria idealizou e comercializou.
Diante disso, requer-se:
- A regularização imediata das pendências financeiras;
- O cumprimento das promessas realizadas no momento da venda;
- Um posicionamento claro e formal sobre as questões administrativas e jurídicas do empreendimento;
- A adoção de medidas efetivas para garantir o respeito aos clientes e moradores.
Os adquirentes aguardam uma solução concreta e definitiva, esperando que a empresa assuma suas responsabilidades e restabeleça a confiança depositada no momento da aquisição dos lotes.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:47
Prezada Maryllin,
A Terra Brasilis reafirma seu compromisso com a efetividade da entrega e com a condução responsável de todos os seus empreendimentos, incluindo o Vilas do Lago. Reforçamos que não existe qualquer conduta desrespeitosa da empresa em relação aos moradores ou adquirentes. Todas as ações adotadas seguem critérios técnicos, legais e administrativos, sempre alinhados às boas práticas do setor.
Ao longo de todos esses anos, não identificamos nenhuma reclamação ou sugestão sua nos nossos canais de atendimento.
Para que possamos analisar cada ponto de forma precisa e segura, é indispensável que essa demanda seja registrada no nosso canal oficial de atendimento, garantindo a apuração correta das informações e o acompanhamento adequado:
Portal do Cliente Terra Brasilis
Acesse: https://portalcliente.terrabrasilis.com.br
Login: CPF do titular do contrato (somente números)
Senha padrão: os 4 primeiros dígitos do CPF
Destacamos ainda que a empresa está adimplente com todas as obrigações relativas às unidades (lotes) ainda existentes em seu estoque no empreendimento, inexistindo débitos ou pendências junto à associação.
Quanto ao pedido de desassociação, esclarecemos que este refere-se exclusivamente às áreas internas não loteadas, conhecidas como miolos de quadra. Tais áreas permanecem em titularidade da Terra Brasilis, porém nunca foram loteadas devido a alteração na legislação municipal, que passou a impedir o parcelamento e o uso anteriormente previstos. Essas áreas não geram uso, ocupação ou fruição, motivo pelo qual foi solicitada a desassociação.
Ressalte-se, inclusive, que os pagamentos relativos a essas áreas estão sendo consignados no processo judicial competente, garantindo total regularidade jurídica e financeira.
É válido ressaltar que declarações equivocadas, acusações infundadas ou imputações que não correspondam aos fatos podem gerar consequências jurídicas aos seus autores.
Estamos à disposição no canal de atendimento acima citado. Aguardamos o seu registro para prosseguir com o atendimento de forma apropriada e eficaz.