Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2021 às 06:46
ID: 125332701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 03/03/*******, comprei uma corrente e uma medalha sendo apresentadas à mim como sendo prata de lei. No entanto, a corrente causou-me forte processo alérgico no pescoço, a ponto da pele ficar em carne viva. E, a medalha descascou (esmalte). Ambos os fatos não aconteceriam se fossem de prata legítima.
Entrei em contato com a proprietária Michele, que simplesmente alegou serem os seus fornecedores os mesmos da Vivara, e que dependendo do tipo de pele, é normal essa reação alérgica, e que ela poderia trocar a corrente por uma de aço inoxidável, e trocar a medalha.
Oras, tendo em vista a propaganda enganosa, lesão ao consumidor e baixa qualidade dos produtos, exijo devolução dos produtos e estornl do valor pago.
Tentei conversar com a proprietária Micheld no whatsapp, mas fui bloqueada, por compartilhar mensagens de cunho religioso. E, abri reclamação no Procon em 15/05/*******, e até agora não tive retorno da loja Terra Cotta Artigos Religiosos.
Conforme prevê o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito à devolução do produto e estorno do valor pago.
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
2 O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.
3 O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 09:04
Olá Paola,
Vou inicialmente esclarecer alguns pontos. Existem produtos considerados hipoalergênicos e outros considerados antialérgicos. Os hipoalergênicos, quando em contato com a pele de uma grande quantidade de pessoas, poucas apresentam alergia. Os antialérgicos são produtos que não desenvolvem alergia nos seres humanos.
Não existem metais nem ligas metálicas antialérgicas. Apenas hipoalergênicas. Com isso, não podemos validar a legitimidade de um metal ou liga com base no fato dela desenvolver alergia ou não em algumas pessoas.
A prata é um metal nobre, amplamente utilizado na fabricação de joias, inclusive nas de alto padrão, isso devido ao seu baixo custo, versatilidade e beleza única. Contudo, ao contrário do ouro, a prata pode oxidar e com isso vir a escurecer.
O escurecimento da prata ocorre devido à formação de uma fina camada de sulfeto de prata sobre a superfície da peça, resultado de uma reação de oxidação da prata ao entrar em contato com o oxigênio e com compostos sulfurados (compostos com a presença de enxofre).
Os compostos sulfurados estão presentes em grande quantidade na poluição atmosférica, por causa do enxofre dispensado pelos escapamentos dos carros. Encontrado também no suor do corpo, este aminoácido que também é um composto sulfurado, favorece a formação de sulfeto de prata.
Esta reação de oxidação pode ocorrer em maior ou menor tempo e intensidade, em função de diversos fatores, tais como: a proximidade do mar, níveis de poluição atmosférica, quantidade de ácido úrico produzida pelo corpo e forma como a peça é utilizada e/ou guardada.
Dito isso gostaria de esclarecer que em momento algum negamos efetuar seu reembolso. É só entrar em contato conosco, fazer a devolução da peça e faremos o reembolso.
Quanto a marca Vivara, não existe nenhuma relação com nossa empresa. Com relação ao bloqueio em redes sociais, quando se trata de conta pessoal não podemos responder por elas. Apenas pela nossa conta corporativa, devido as legislações de nosso país. Com relação ao PROCON não recebemos qualquer comunicação.
Melhores canais para resolvermos essa situação:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Obrigado
Consideração final do consumidor
23/06/2021 às 15:41
Se a Loja Terra Cotta tivesse me estornado o valor, qdo contatei-a por whatsapp, eu não precisaria tê-la exposto aqui no Reclame Aqui. Simples assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/06/2021 às 12:57
Como complemento de informação, a TerraCotta Arte Sacra em nenhum momento recusou em estornar o valor. Temos como canal de atendimento ao cliente WhatsApp, telefones e e-mail. O cliente pode utilizar qualquer um, ou todos esses canais para solicitar qualquer suporte. Estamos sempre à disposição. Obrigado.