Produto impróprio para o consumo
Resolvido
Pelotas - RS
26/05/2025 às 19:24
ID: 218055503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas embalagens de 500gr do Café Terra da Gente Lote 235492. Produtos absurdamente ruins, já ao abrir a embalagem foi possível perceber que o produto em nada se assemelha a um café torrado e moído, notamos a presença de muitas impurezas, odor desagradável e o sabor terrível, não tem sabor de café.
Entro em contato para alertar demais consumidores, agentes regulatórios e para saber como a empresa pretende resolver o problema, uma das embalagens ainda está fechada.
Ficamos no prejuízo, porque não é possível consumir o produto.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 07:59
Bom dia, Mariele!
Agradecemos por trazer sua experiencia ao nosso conhecimento e sentimos muito por toda a situação vivenciada com um de nossos produtos.
Tenha certeza que trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade e nos dedicamos constantemente a desenvolver produtos de alta performance.
Para avançarmos com a resolução, estamos entrando em contato via e-mail, para alinharmos os próximos passos e, assim, verificar como podemos proporcionar uma experiencia positiva com nossos produtos.
Seguimos a disposição para eventuais dúvidas.
Att. Equipe Terra da Gente.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 21:50
A empresa entrou em contato muito rapidamente, desculpando-se pelo ocorrido.
Repassei informações sobre o lote e local de compra dos produtos, como forma de resolução do problema me foi ofertado o envio de novos produtos ou a devolução do valor pago via pix, escolhi a devolução do valor pago, uma vez que, infelizmente, não nos sentimos seguros em voltar a consumir os produtos da marca neste momento.
Agradeço a empresa pelo ótimo atendimento e resolução rápida e desejo que os problemas nos produtos sejam brevemente resolvidos. Nosso país é um excelente produtor de cafés, sei que a empresa pode e deve proporcionar aos clientes bons cafés para o consumo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10