Cancelamento de Ingresso - Compra Duplicada e Prazo Insuficiente para Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 20:44
ID: 246906607
Estou pedindo que cancelem ingressos q eu comprei hoje pois meu marido já havia comprado, faltam mais de 24 horas pro horário de início do passeio , mas vocês me deram no email 5 dias para responder dessa forma vai passar a data do ingresso e vocês não vão devolver meu dinheiro, espero que resolvam de forma amigável e eu não precise entrar judicialmente pq se vcs dizem q só cancelam até 24 horas antes assim que pedido vocês deveriam cancelar não dar 5 dias pra responder
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:48
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno gerado nessa situação.
Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer que o prazo de até 5 dias úteis informado no e-mail refere-se ao tempo máximo para tratativa da solicitação, não ao momento efetivo de cancelamento. Todas as solicitações são analisadas considerando a data de envio do pedido, garantindo o respeito às regras de cancelamento estabelecidas, especialmente quando realizadas com antecedência superior a 24 horas da data agendada.
Seu caso será priorizado para que a verificação e o devido encaminhamento ocorram o mais breve possível, evitando qualquer prejuízo. Reforçamos que não há intenção de inviabilizar o seu direito ao cancelamento dentro das condições previstas.
Permanecemos à disposição para acompanhamento da sua solicitação e reforçamos nosso compromisso com uma solução transparente e adequada.
Atenciosamente,
Equipe Terra dos Dinos