Demora no retorno sobre cancelamento de ingressos.

Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela falha na comunicação anterior.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e esperamos que seu familiar esteja se recuperando bem.
Sobre o seu pedido, reforçamos que o prazo de até 5 dias úteis refere-se ao tempo máximo de análise, porém todas as solicitações são consideradas a partir da data de envio do e-mail, garantindo o respeito às condições de cancelamento, especialmente quando realizadas com antecedência.
Seu caso será priorizado para verificação interna, considerando tanto a data da solicitação quanto o motivo informado.
Reforçamos que o canal correto para esse tipo de tratativa é o e-mail de cancelamento, e sua solicitação já está registrada por lá. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável, que fará o contato pelo mesmo canal.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terra dos Dinos