Impedimento de gravação e falha na entrega de vídeo de passeio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 20:22
ID: 254603669
Fiz o passeio com a minha filha e queria muito ter o registro do momento. Não nos deixam gravar. A câmera só pode ser a da empresa e ainda assim, ao fim do passeio obtive a informação de que a câmera estava com um probleminha e não tive o vídeo do momento tão esperado pela minha filha. Ficamos completamente frustradas. :(
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:35
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a frustração causada. Entendemos o quanto esse momento era especial para você e sua filha, e realmente lamentamos que vocês não tenham conseguido levar esse registro para casa.
A filmagem da atração é realizada por uma empresa parceira especializada e, infelizmente, podem ocorrer falhas técnicas pontuais, como a que foi informada no dia da visita. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui a decepção de vocês.
Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para buscar a melhor forma de ajudar. Se possível, entre em contato conosco informando a data da visita e, se tiver, o número do pedido ou qualquer informação que ajude a identificar o atendimento.
Estamos à disposição e faremos o possível para verificar o ocorrido junto à empresa responsável e buscar uma solução.
Esperamos ter a oportunidade de transformar essa experiência em uma lembrança mais positiva para você e sua filha.
Atenciosamente,
Equipe Terra dos Dinos