Mega trenó
Em réplica
Niterói - RJ
25/07/2026 às 18:19
ID: 254837891
Atendimento lamentável e total falta de respeito no brinquedo Trenó da Montanha da Terra dos Dinos Miguel Pereira
O que deveria ser uma experiência incrível para a primeira visita da minha filha ao parque se tornou uma enorme frustração. O brinquedo em si é muito legal, mas a equipe é totalmente despreparada, mal-educada e sem o menor treinamento para lidar com o público.
Fomos na atração animados principalmente pela promessa da gravação da descida (feita por uma câmera estilo GoPro). Porém, ao final, fui surpreendido com a notícia de que nada foi gravado porque a bateria do equipamento havia acabado. A resposta da equipe diante da falha foi um simples "não nos responsabilizamos, falhas acontecem".
Para piorar, ao tentar resolver educadamente, presenciei a funcionária chamando a supervisão pelo rádio e dizendo que tinha um "cara arrumando barraco". Uma atitude extremamente antiprofissional.
Solicitei a presença da responsável, Meire (acredito ser esse o nome), que me deu um verdadeiro "chá de cadeira" para fugir do confronto. Nem sequer teve a coragem de vir conversar diretamente comigo. Em vez disso, mandou um terceiro propor uma "solução" absurda: que eu comprasse o vídeo (que nem existia!) para ganhar uma descida de cortesia tentando me calar em vez de resolver o problema real.
Um absurdo total. Falta de empatia com a experiência da criança e um pós-venda lamentável.
Deixando registrado que fui hoje(25/07/2026) na atração.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:42
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela frustração causada, principalmente por saber que esse era um momento especial que você e sua filha esperavam guardar como lembrança.
Por questões de segurança, não é permitido o uso de celulares durante o passeio no Mega Trenó. Essa medida existe para evitar distrações que possam comprometer a condução do equipamento e aumentar o risco de acidentes.
Pensando justamente no desejo dos visitantes de registrar essa experiência, desenvolvemos um sistema de filmagem embarcada, permitindo que o passeio seja revivido posteriormente com total segurança. Entretanto, por se tratar de um sistema eletrônico, infelizmente não é possível garantir que 100% das gravações sejam concluídas com sucesso.
Podem ocorrer falhas pontuais, como bateria descarregada antes da conclusão da gravação, problemas no cartão de memória, instabilidade na conexão durante o envio do arquivo ou outras intercorrências técnicas.
Por esse motivo, não oferecemos a venda do vídeo antecipadamente. Ao final do passeio, é entregue um ticket com um código para que o visitante consulte posteriormente se a gravação foi realizada com sucesso e está disponível para compra.
Além disso, somente disponibilizamos o vídeo quando ele atende aos nossos padrões mínimos de qualidade. Atualmente, aproximadamente 10% das gravações apresentam algum tipo de falha que impede sua disponibilização.
Compreendemos perfeitamente sua decepção e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Como uma tentativa de ajudá-la, pedimos que nos envie uma foto de vocês no parque, preferencialmente tirada no dia da visita. Com essa informação, tentaremos localizar uma gravação parcial da sua descida, caso ela tenha sido registrada antes da interrupção da filmagem. Não podemos garantir que encontraremos esse registro, mas faremos o possível para verificar essa possibilidade.
Caso consigamos localizar essa filmagem parcial, será um prazer disponibilizá-la a você como cortesia.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:19
A quem envio os dados solicitados?
Réplica da empresa
27/07/2026 às 20:35
Por favor, envie a [email protected]
Agradecemos,