Portadores de alguma necessidade especial não tem vez neste "parque"

Olá Rodrigo, sentimos profundamente por tudo que você e sua família vivenciaram durante a visita ao nosso parque.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação e oferecer o suporte necessário. Levamos seu relato com total seriedade e realizamos uma apuração interna junto às equipes envolvidas.

Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente não ter proporcionado a experiência que você esperava, especialmente considerando o cuidado e a dedicação ao planejar essa viagem. No entanto, a solicitação de reembolso integral da viagem não pôde ser atendida, uma vez que envolve custos externos à operação do parque e que não estão diretamente vinculados aos nossos serviços.

Gostaríamos de reforçar que estamos em constante processo de aprimoramento. Nossos treinamentos internos são contínuos e, inclusive, uma nova etapa teve início neste mês, com foco em atendimento humanizado, acessibilidade e inclusão. Além disso, suas sugestões foram recebidas com respeito e atenção e servirão de base para diversas implementações que já estão sendo programadas.

Seguimos à disposição para o diálogo, reafirmamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por contribuir com a construção de um espaço melhor para todas as famílias.

Atenciosamente,
Equipe Terra dos Dinos

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