Propaganda enganosa sobre acessibilidade para cadeirantes na Terra do Dinossauros

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, quero te agradecer por compartilhar seu relato com tanta clareza e sinceridade. Sinto muito, de verdade, por toda a frustração que você e sua família viveram nesse dia. Sabemos que esse momento deveria ter sido leve e especial, principalmente com uma criança, e não cansativo como aconteceu.

Quero corrigir e reforçar um ponto importante da nossa comunicação:

Disponibilizamos cadeira de rodas para apoio, que pode ser solicitada diretamente na bilheteria no momento da chegada.
O acompanhamento por monitor também deve ser solicitado na bilheteria, para que nossa equipe possa dar o suporte necessário durante o percurso.
Além disso, oferecemos atendimento prioritário para visitantes com mobilidade reduzida.

Ainda assim, pelo seu relato, fica claro que essa orientação não foi feita da forma correta no dia da sua visita, e isso nos preocupa muito. Esse tipo de suporte precisa ser oferecido de forma ativa, principalmente em situações como a sua.

Sobre a trilha, ela está inserida em uma área de preservação ambiental, com percurso em terra batida e alguns trechos com inclinação. Mesmo com adaptações, reconhecemos que pode haver dificuldade em determinados pontos, por isso o apoio da equipe desde a entrada é essencial.

Seu feedback é muito importante e será encaminhado para revisão interna, tanto na operação quanto na comunicação, para evitarmos que outras famílias passem por essa experiência.

Se você se sentir à vontade, pode falar com a gente pelo WhatsApp (24) 98130-5183. Quero acompanhar seu caso de perto e te dar um retorno mais completo.

Obrigada por trazer isso com tanta transparência.

Agradeço pelo retorno ,mais acredito que comprar o ingresso antecipado de cadeirante com dia e hora marcado ja era um indicativo para tal organização ,e chegar com um cadeirantes tambem ,o parque se preocupa muito em fazer fotos e há vários funcionários na chegada com rádios transmissor de comunicação que deve ser feito para tais ajustes ,na saida ha um funcionários para fazer um fidback na entrada tambem deveria ter esse suporte..não aceito a informação de por ser uma área de preservação que não possa ter um caminho REALMENTE DE TERRA BATIDA COMO ANÚNCIO e não é o que apresenta ,como disse antes o parque de vcs não tem acessibilidade e isso deveria ser específico, não consigo aceitar essa resposta como verdade e sim como una mera satisfação ao ocorrido.

Agradeço de verdade por você ter voltado e detalhado melhor sua experiência. Eu li com atenção cada ponto que você trouxe, e entendo a sua frustração.

Você está certa em esperar que, ao identificar a compra como cadeirante, o atendimento já esteja preparado desde a chegada. Esse tipo de cuidado precisa acontecer de forma fluida, sem que o visitante precise solicitar a todo momento.

Sobre a trilha, é importante ser transparente com você. Estamos dentro de uma área de preservação ambiental, o que limita intervenções mais estruturais no solo. Ainda assim, isso não anula o que você sentiu na prática, e o seu relato é muito importante porque mostra que a experiência não está alinhada com a expectativa criada.

Em relação ao suporte da equipe, seu ponto é extremamente válido. A presença de colaboradores na entrada precisa ir além da recepção e fotos. Orientação ativa, principalmente para casos de mobilidade reduzida, é algo que estamos reforçando internamente com urgência.

Quero te garantir que o seu feedback não está sendo tratado como resposta padrão. Ele já foi direcionado para as lideranças responsáveis, tanto da operação quanto do atendimento, para revisão de processos e comunicação.
Seguimos à disposição e, mais uma vez, obrigada por trazer um retorno tão importante para nós

Continuo insatisfação com a solução e manifestação feita ! Cuidar da acessibilidade vai além de metas desculpas énecessário ação, pois só quem tem filhos cadeirantes sabe da necessidade de cuidados ,não e modinha é fato.

Olá.

Recebemos sua nova manifestação e compreendemos seu posicionamento.

Reforçamos que seu relato foi integralmente registrado e encaminhado às áreas responsáveis, justamente para revisão dos processos de atendimento, comunicação e suporte oferecido a visitantes com mobilidade reduzida.

Entendemos que acessibilidade é um tema sério e que exige atenção contínua, responsabilidade e evolução prática. Em nenhum momento tratamos sua experiência como algo irrelevante ou pontual.

Também reconhecemos sua colocação sobre a expectativa criada no momento da compra do ingresso PCD e sobre a necessidade de um atendimento mais ativo desde a chegada ao parque.

Dentro das limitações ambientais existentes em uma área de preservação, seguimos trabalhando em melhorias operacionais e de orientação ao público, sempre buscando oferecer uma experiência mais segura e acolhedora para todas as famílias.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência de forma detalhada. Seu relato ficará registrado internamente como contribuição importante para nossos processos de avaliação e aprimoramento.

Atenciosamente,
Equipe Terra dos Dinos