Reclamação sobre atendimento e falha técnica no Trenó da Terra dos Dinos

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha sido diferente da que buscamos proporcionar aos nossos visitantes.

Entendemos a frustração de perder o registro de um momento tão especial, principalmente após o tempo de espera na fila e diante da falta de informações durante o ocorrido. Também lamentamos a percepção em relação ao atendimento recebido e à forma como a situação foi conduzida.

Sua manifestação será encaminhada à administração para análise. Além disso, como a captura e a entrega dos vídeos do Mega Trenó são de responsabilidade da REC4GO, o caso também será direcionado para que a equipe responsável verifique o ocorrido e avalie as possibilidades de atendimento.

Agradecemos por nos relatar sua experiência. Comentários como o seu são importantes para que possamos apurar os fatos e buscar melhorias em nossos processos.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos um posicionamento sobre o caso.

Entendo que a operação do vídeo possa ser realizada por uma empresa terceirizada (REC4GO). No entanto, como consumidora, adquiri o serviço dentro do Terra dos Dinos e toda a experiência ocorreu nas dependências do parque. Dessa forma, a responsabilidade pela solução do problema é do próprio parque, independentemente de contratos firmados com empresas parceiras.
Minha reclamação não se refere apenas à perda do vídeo. Ela envolve também a longa espera de por uma resposta, a falta de informação durante todo o ocorrido, o atendimento inadequado prestado pelos funcionários e o fornecimento de um QR Code que não funcionava, o que apenas aumentou nossa frustração.
Agradeço por informarem que o caso será analisado, porém gostaria de saber 1)Qual é o prazo para essa análise? 2)Qual solução concreta o parque pretende oferecer diante dos prejuízos causados?

Espero que a empresa assuma a condução da resolução do caso, sem transferir essa responsabilidade ao consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento com uma proposta efetiva de solução.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar todos os detalhes da situação.

Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um registro de um momento especial da visita e pela expectativa em receber esse material. Também compreendemos que, para o visitante, toda a experiência acontece dentro da Terra dos Dinos, e por isso valorizamos a sua manifestação.

Gostaríamos de reforçar que estamos conduzindo a análise do caso junto à empresa responsável pelas filmagens, buscando entender todo o ocorrido, desde a captura das imagens até a disponibilização do acesso ao vídeo.

Neste momento, ainda estamos levantando as informações necessárias para uma conclusão adequada e, assim que tivermos um retorno definitivo, entraremos em contato com uma posição sobre a solução do caso.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência durante esse processo.

Gostaríamos também de entender melhor como podemos ajudar e buscar a melhor solução possível diante do ocorrido. Poderia, por gentileza, nos informar quais seriam suas expectativas para resolução desse caso?

Permanecemos à disposição.

Agradeço pela abertura ao diálogo. Minha expectativa é que a reparação considere não apenas a perda do vídeo, mas toda a experiência negativa que vivemos. Entendo que o registro daquele momento não pode ser recuperado, por isso acredito que a melhor forma de compensação seria uma reparação compatível com os transtornos sofridos.

Como proposta, considero adequada a concessão de ingressos de cortesia para uma nova visita ao parque para a minha família, incluindo novamente a experiência no Trenó, para que possamos viver essa atração da forma como ela deveria ter acontecido.
Acredito que essa solução demonstra o compromisso do parque com a satisfação dos visitantes e representa uma forma justa de reparar uma experiência que ficou muito aquém do esperado.

Olá,
Claro, será um prazer poder auxiliar.
Entre em contato com nosso email [email protected] para alinhar nossa conversa.

Obrigada,

Conforme solicitado, encaminhei um e-mail com minha proposta de reparação e os esclarecimentos sobre minhas expectativas em relação à solução do caso. Permaneço aguardando o retorno da empresa para que possamos concluir essa negociação de forma satisfatória. Espero que seja possível chegarmos a uma solução compatível com os transtornos vivenciados e que reflita o compromisso do Terra dos Dinos com a experiência de seus visitantes.

Agradecemos sua avaliação e desejamos que tudo tenha ficado esclarecido.
Um dinoabraço,