Reclamação sobre cancelamento não processado e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 10:54
ID: 245238115
Solicitação de cancelamento,realizada dia 26/03/2026 , comprar realizada dia 24/03/2026
Passeio seria dia 28/03/2026 ou seja tudo correto conforme a política da empresa
E até a data de hoje não recebi nenhuma posição quando diz a análise ser em.5.dias.uteis
No número de WhatsApp sem resposta alguma
Impossível esse descaso.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:43
Antes de tudo, sentimos muito pela situação informada e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que o seu pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo e conforme as regras estabelecidas, então ele está apto para reembolso, sim.
Sobre o prazo, ele é contado em dias úteis após a solicitação, mas pode haver um tempo adicional devido à análise interna e ao volume de atendimentos, o que pode gerar esse atraso no retorno.
Para que possamos dar prioridade ao seu caso e verificar o status com mais agilidade, pedimos por gentileza que reforce o contato pelo e-mail:
[email protected]
Incluindo:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Assim conseguimos localizar rapidamente e te posicionar o quanto antes.
Seguimos à disposição para te ajudar
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 16:46
Comunicação péssima,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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