produto com validade vencida ou adulterado

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/08/2023 às 14:50

ID: 171142305

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Produto fert vit AARÃO
PEDIDO NÚMERO 10570443
Total da compra: *******,13 reais
Data de fabricação 13/06/*******?
Data de validade: um ano de validade.
Data de validade escrita na caixa e na tampa do produto: 13/06/*******.

Reclamação: O produto está com a coloração adulterada. E presença de partículas de sílica, para aumentar o peso.
A cor deste produto é amarelo, tendo em vista que os dois principais ingredientes são a vitamina D e a vitamina A. De coloração amarela.
A validade dessas duas vitaminas é de aproximadamente 6 a 8 meses após a data de fabricação.

HIPOTESE DO QUE PODE TER OCORRIDO:
1- O produto pode ter sido estocado em um local com a temperatura acima do indicado.
2- Erro de manipulação da formula na fábrica.
3- O fabricante pode ter usado um precursor dessas duas vitaminas, mas não utilizou a vitamina D nem tão pouco a vitamina A nessa formulação.
4- O produto pode ter sido reembalado. Eu já havia comprado essa mesma fórmula de várias marcas e também comprado no exterior. É sempre de coloração amarela intensa. E isso pode ser verificado em google imagens, fertvit.
O fato é que simplesmente não tem nenhum efeito ou resultado após 6 meses da data de fabricação.

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Resposta da empresa

31/08/2023 às 16:29

Prezado cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação em relação ao Produto Fert Vit AARÃO, referente ao *******. Estamos empenhados em esclarecer qualquer mal-entendido.

Ao analisar sua reclamação e a foto que foi anexada, tanto nesta plataforma quanto no WhatsApp, notamos que há um equívoco relacionado à sua reclamação. A data de fabricação aparente na foto enviada mostra listada a data: 13/06/22 e data de validade até 13/06/24, e não o vencimento em 13/06/23 como mencionado.

Quanto à cor do produto, entendemos que a coloração dos produtos é um aspecto que pode chamar a atenção e gerar perguntas. Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, a cor dos premix e vitaminas pode sofrer algumas alterações devido às variações naturais dos ingredientes, resultando em colorações que variam de lote para lote. Quanto à composição, você pode conferir os níveis de garantia do mesmo na descrição do produto.

Caso tenha mais perguntas ou necessite de mais informações, ficamos à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Leonardo

Réplica da empresa

31/08/2023 às 16:30

Prezado cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação em relação ao Produto Fert Vit AARÃO, referente ao *******. Estamos empenhados em esclarecer qualquer mal-entendido.

Ao analisar sua reclamação e a foto que foi anexada, tanto nesta plataforma quanto no WhatsApp, notamos que há um equívoco relacionado à sua reclamação. A data de fabricação aparente na foto enviada mostra listada a data: 13/06/22 e data de validade até 13/06/24, e não o vencimento em 13/06/23 como mencionado.

Quanto à cor do produto, entendemos que a coloração dos produtos é um aspecto que pode chamar a atenção e gerar perguntas. Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, a cor dos premix e vitaminas pode sofrer algumas alterações devido às variações naturais dos ingredientes, resultando em colorações que variam de lote para lote. Quanto à composição, você pode conferir os níveis de garantia do mesmo na descrição do produto.

Caso tenha mais perguntas ou necessite de mais informações, ficamos à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Leonardo

Réplica do consumidor

02/09/2023 às 13:13

CONFORME O SOLICITADO PELA TERRA DOS PASSAROS O PRODUTO FOI REENVIADO PARA ELES E ATÉ AGORA NÃO EFETUARAM A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO. o COMPROVANTE ESTA EM MINHAS MÃOS.
uM DOS VENDEDORES INSISTIU QUE NÃO HAVIA NADA DE ERRADO COM O PRODUTO, EMBORA EU SEJA ENGENHEIRO QUÍMICO! NOME DO VENDEDOR : DESCONHECIDO, TLELFONE *******

Réplica do consumidor

04/09/2023 às 13:35

AGUARDO O ESTORNO DO VALOR. sE NÃO EFETUAREM A DEVOLUÇÃO ACIONO O DEPARTAMENTO JURÍDICO. NÃO CABE A LOJA OU VENDEDOR DETERMINAR SE O PRODUTO É FALCIFICADO OU FOI ESTOCADO DE MANEIRA INAPROPRIADA.