VENDA DE PRODUTO INDISPONÍVEL
Não resolvido
João Pessoa - PB
10/11/2023 às 11:32
ID: 175666045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo esta mensagem para expressar minha insatisfação e preocupação em relação a uma compra realizada recentemente por meio do Shopee, cujo vendedor foi a Terra dos Pássaros.
Em 06/11/23, efetuei a compra de um produto, e no momento da transação, o produto escolhido estava disponível em estoque. No entanto, alguns dias após a conclusão da compra e o débito do valor em minha conta, fui surpreendido ao ser informado de que o produto não estava mais em estoque. A proposta oferecida foi a substituição por uma cor diferente daquela que originalmente escolhi.
Esta situação é altamente inconveniente, pois, se desejasse uma cor diferente, teria feito a escolha inicialmente. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a venda de um produto que não está disponível em estoque, ou até mesmo que já tenha sido vendido, demonstra falta de organização e compromisso da parte da Terra dos Pássaros.
Ainda mais desapontador é o fato de que, para receber a restituição do valor pago, sou instruído a aguardar o prazo de entrega, deixando a resolução do problema a cargo da plataforma Shopee. Esta prática não apenas denota falta de respeito para com o consumidor, mas também evidencia a ausência de responsabilidade e comprometimento da empresa em resolver questões causadas por sua própria conduta.
Esse incidente reforça a importância de pesquisar sobre a credibilidade e atendimento ao cliente de empresas antes de realizar uma compra. Considero a situação lamentável e, com base nessa experiência, não posso recomendar os serviços da Terra dos Pássaros.
Espero uma pronta resolução para este caso e a restituição do valor pago, conforme estabelecido nas normas de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/11/2023 às 09:19
Prezado Felipe,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados em sua compra conosco pela Shopee. Infelizmente ficamos sem a cor que foi solicitada na hora da compra e como tínhamos o mesmo produto em outra cor entramos em contato caso quisesse a substituição para uma cor diferente. Entendemos a frustração que isso pode ter gerado, especialmente quando a escolha original era crucial para sua satisfação. Estamos empenhados em tomar medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Referente a restituição do valor pago, devido a nova atualização da Shopee, não é possível realizar o cancelamento manual de pedidos, pois todos eles são gerados em uma mesma PLP (pré-lista de postagem). Isso significa que se nós cancelarmos um pedido, todos os outros pedidos na mesma PLP serão afetados também. Portanto, é necessário aguardar ultrapassar a data de envio da plataforma para que o reembolso ocorra automaticamente pelo sistema, dependendo da forma de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Leticia
Atendimento ao Cliente
Terra dos Pássaros
Réplica do consumidor
12/11/2023 às 14:31
Compreendo que a plataforma engessa um pouco a tratativa de restituição. Contudo, existem inúmeras outras maneiras do pós venda diminuir o impacto negativo e não foi feito nada. quando digo nada, me refiro a atitudes concretas e não reles pedido de desculpas.
O cliente, em sua grande maioria, não irá repassar a insatisfação. este sim é um problema. Simplesmente não ira mais comprar ou indicar a loja. Devido, não a uma burocracia na plataforma ou pela falta ou não do produto vendido.
E sim, pelo desempenho do pós venda em lidar com um erro de estoque, gerenciamento e organização.
Se o erro foi de vocês, deveriam ter feito de tudo para amenizar a insatisfação. Entretanto, não me foi dito prazo de chegada do produto e/ou promessa de um envio futuro ou qualquer outra tratativa de cuidado com cliente.
Acharam suficiente a desculpa de que não tem mais o produto já vendido, pago e aguardado. Ou que oferecer um produto diferente iria dar certo. pelo que li em outras reclamações, isto é uma prática contumaz da empresa.
Então ok.
fica a experiência para mim e para os que foram mais vividos em analisar a ampresa antes de efetuar o pedido.
CUIDADO!
Você pode não receber o que comprou.
irei aguardar o prazo estipulado pelo aplicativo, motivado pelo erro da empresa, para rever o dinheiro pago pelo item que não existia.
E, vida que segue.
Consideração final do consumidor
12/11/2023 às 14:36
Zero, pois é o menor número.
infelizmente não há nota negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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