Atraso na Entrega, Indício de Extravio, Falha Logística e Bloqueio do SAC da Terra Flor, Descaso

Prezada,
*****.

A Terra Flor Aromaterapia entende perfeitamente sua reclamação sobre o atraso na entrega do seu pedido. Os Correios estão enfrentando problemas operacionais com prestadores de serviços, o que tem acarretado a morosidade na execução das entregas, ocasionando muitos transtornos.
Solicitamos aos Correios urgência na entrega do seu pedido, mas a resposta obtida é que não conseguem cumprir em função do grande volume de mercadorias acumuladas nas Unidades de Distribuição e Unidades de Tratamento.
Os Correios reafirmam o compromisso de entregarem todas as mercadorias, e neste momento, estão trabalhando para efetivamente fazerem as entregas que já se encontram acumuladas em suas unidades.
informamos que o prazo estimado para entrega, que é alinhado com os Correios, foi prejudicado, diante do cenário acima.
Para solucionar, solicitamos a suspensão da entrega de sua mercadoria, e enviaremos outro pedido por outra transportadora. Essa solução foi acordada via e-mail nesta data.
Esperamos o retorno mais rápido possível dos Serviços dos Correios.
A Terra Flor agradece seu contato.

Em nenhum momento concordei com o envio de um pedido incompleto ou com a substituição de produto por outro de valor e características inferiores.

A empresa informou unilateralmente a suspensão da entrega do pedido original e o reenvio por outra transportadora sem antes verificar a disponibilidade integral dos itens adquiridos, o que configura falha grave na prestação do serviço e má gestão de estoque.

O produto adquirido e pago foi o Difusor de Aroma Ultrassônico Smart, no valor de R$ 129,00, conforme pedido #*****. A tentativa de substituição por um Difusor Aromático Standard, no valor de R$ 59,80, é inaceitável, caracteriza descumprimento da oferta e vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que:
Não aceitei troca por produto inferior;
Não autorizei envio parcial;
Não solicitei estorno;
Paguei integralmente via Pix e exijo o cumprimento da oferta nos exatos termos contratados.

O problema deixou de ser apenas logístico (Correios) e passou a ser falha direta do pós-venda da empresa, que:
1.Não cumpriu o prazo;
2.Ignorou notificação formal;
3.Bloqueou canal telefônico;
4.Suspendeu envio sem consentimento;
5.Tentou substituir item essencial do pedido sem minha anuência.

Diante dos transtornos causados, exijo:
Envio imediato de TODO o pedido ORIGINAL, incluindo o Difusor Ultrassônico Smart, por transportadora expressa (SEDEX ou equivalente), sem qualquer custo adicional;
Caso não possuam o produto em estoque, que providenciem a reposição junto ao fornecedor, honrando a venda já paga.

O envio de produto inferior ou qualquer estorno parcial não será aceito.

Caso não haja solução imediata e definitiva, registrarei reclamação no PROCON e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis por descumprimento de oferta, danos materiais e morais, considerando o desgaste, o tempo perdido e o desrespeito ao consumidor.

Aguardo solução urgente e definitiva.

*****

Boa tarde, tudo bem?

Um dos produtos adquiridos não tem mais em estoque, foram enviadas via e-mail, 22/12/2025, alternativas para solucionar:
1 - Reenviar o pedido sem o difusor pois não temos mais em estoque, e reembolsar o valor pago pelo produto.
2 - Reembolso do valor total da compra;
3 - Aguardar o retorno do pedido e reenviá-lo, e por último
4 - Reenviar só os produtos em estoque, quando o pedido retornar enviaremos o restante.
Mas estamos disponíveis e abertos para solucionar o transtorno causado.
Reembolsar imediatamente o valor pago do produto ou o valor total da compra.
Aguardamos sua definição.
Estamos sempre abertos para solucionar o problema.

Boa tarde.

Registro, inicialmente, que não tenho interesse em estorno, seja parcial ou total. Meu interesse sempre foi, e continua sendo, receber o pedido conforme contratado, uma vez que os produtos foram integralmente pagos via Pix em 30/11/2025, e parte deles se destina a presentes de Natal, além de uso pessoal.

O prazo original de entrega já foi ultrapassado, bem como o prazo adicional máximo de tolerância, totalizando mais de 15 dias de atraso, o que configura descumprimento de oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Esclareço ainda que o prejuízo foi agravado por decisão unilateral da empresa, que solicitou o bloqueio/suspensão da entrega junto aos Correios, mesmo sem confirmação prévia de indisponibilidade total do pedido. Caso houvesse falta de estoque de um item específico, o correto teria sido manter a entrega dos produtos disponíveis, preservando o direito do consumidor e reduzindo os danos.

Ressalto que jamais haveria má-fé da minha parte: se o pedido original viesse a ser entregue com o difusor disponível no envio nos Correios, eu teria devolvido o restante dos itens excedente, se necessário (caso a empresa tivesse me enviado o que tinha em estoque como agora). No entanto, a escolha da empresa em barrar a entrega resultou em:
Perda do prazo de presentes;
Necessidade de comprar óleos essenciais em outros locais, fora do período promocional da Black Friday para presentear no Natal;
Transtorno emocional significativo às vésperas do Natal.

Diante disso, aceito a seguinte solução, como forma mínima de mitigação dos prejuízos:

1) Envio imediato dos produtos que se encontram em estoque, sem novo custo de frete e rápido envio;
2) Envio posterior do difusor adquirido, assim que disponível, em remessa separada;
3) Como forma de compensação pelos transtornos, atrasos e falha operacional grave, o envio do difusor acompanhado de unidades adicionais dos óleos essenciais adquiridos ou outros a minha escolha, como cortesia, considerando o dano material e moral já configurado.

Reitero que não concordo com estorno, pois o estorno, neste momento, não repara os prejuízos já sofridos, apenas transfere ao consumidor o ônus de um erro que não lhe pertence.

Aguardo retorno objetivo e conclusivo, com a confirmação do envio imediato dos itens disponíveis e a solução definitiva para o difusor.

Atenciosamente,
*****

Iremos enviar os produtos em estoque conforme solicitado, e quando tivermos novamente o difusor em estoque, este será enviado posteriormente.

No aguardo então!
Alguma previs ilde{a}o do envio dos itens e quanto ao difusor? Alguma previs ilde{a}o do retorno dos Correios?

Boa tarde Talita, como esta conversa é pública, podemos dar sequência nas tratativas e outros detalhes via whats app?

Olá!

Por email pode ser, mas já adianto que só esclarecendo que o nosso acordo contemplava três pontos, dos quais apenas um foi atendido. Até o momento não houve manifestação sobre:

1. A confirmação da cortesia solicitada (óleos essenciais adicionais), em razão dos prejuízos materiais e do transtorno causado pelo atraso e pela suspensão deliberada da entrega;
2. A previsão de envio do difusor, bem como a confirmação de que a empresa já está providenciando a reposição junto ao fornecedor.

Essas informações são essenciais para que possamos considerar o assunto resolvido na esfera amigável, conforme estabelecido desde o início da negociação.

Assim, reitero o pedido de confirmação expressa sobre os dois pontos acima, além do já informado rastreio da Total Express.

Permaneço no aguardo do retorno completo para que possamos formalizar o encerramento da pendência.

Atenciosamente,
*****

Atenciosamente,

Não aceito a migração do atendimento para o WhatsApp. Reitero que toda a tratativa deve ser mantida por aqui ou por e-mail, para que o histórico de promessas e prazos fique devidamente registrado e transparente.

A empresa enviou os óleos do meu pedido logo após eu ter estabelecido condições claras para não cancelar a compra. Ao realizar o envio, a Terra Flor deu o aceite tácito ao meu acordo, que consistia em:
Recebimento imediato dos óleos do pedido (o que ocorreu);
Envio posterior do difusor com data específica (a empresa informou apenas 'Janeiro/26', sem dia exato);
Envio de cortesia de unidades extras dos mesmos óleos que comprei, para compensar o atraso e transtorno.

Agora, por e-mail, a empresa tenta mudar o combinado, alegando que enviará óleos de 'escolha da Terra Flor'. Isso não foi o acordado. A cortesia deve ser dos itens que eu selecionei, e não de produtos que a empresa queira desovar de estoque.
Além disso, a recusa em formalizar os detalhes publicamente aqui no Reclame Aqui, insistindo em conversas privadas por WhatsApp, apenas reforça a falta de clareza na solução do problema.
Exijo:
A confirmação da data exata de envio do difusor em Janeiro de 2026.
A confirmação de que os óleos cortesia serão unidades adicionais aos que eu já adquiri, conforme condicionado anteriormente.

Permaneço no aguardo de uma postura ética e transparente por parte da empresa, dentro desta plataforma.

Ok, sem problemas, podemos seguir as tratativas por aqui se a senhora desejar. A questão é que eventualmente informações privadas podem ser divulgadas uma vez que essa conversa é aberta e temos preocupação com a privacidade de nossos clientes. Estamos aguardando informações do fornecedor do difusor elétrico para poder dar uma data mais precisa.

Ok, mas ainda não confirmaram de que os óleos cortesia serão unidades adicionais aos que eu já adquiri, conforme condicionado anteriormente.

Venho a público expor minha total indignação com a empresa Terra Flor Aromaterapia. O que deveria ser uma compra de Black Friday (Pedido #*****) se tornou um pesadelo que se arrasta até o fim do ano, afetando meu bem-estar emocional e financeiro.

Os fatos são graves:
- Falha na Entrega e Estoque: Após um enorme atraso dos Correios, a empresa barrou a entrega sem checar o estoque. Paguei via PIX e a empresa não honrou a oferta da Black Friday.
- Quebra de Acordo: Fui clara ao aceitar o envio parcial apenas sob a condição de receber unidades extras dos óleos que EU escolhi e comprei como cortesia pelos danos sofridos. A empresa fez o envio dos itens em estoque, o que juridicamente configura aceitação dos meus termos (aceitação por conduta), mas agora tenta me "empurrar" brindes de livre escolha deles, o que eu não aceitei.
- Informações Contraditórias: Recebi um e-mail informando um reembolso que NUNCA ocorreu. Ou seja, a empresa está com meu dinheiro e eu estou sem os produtos.
Descaso do Sócio-Proprietário: Após levar o caso ao SAC, o sócio ***** interveio apenas para dizer que só me responderá após o seu "recesso de final de ano". É inaceitável que o consumidor fique no prejuízo e sem prazos definidos enquanto os proprietários descansam, ignorando que o Código de Defesa do Consumidor não tira férias.

A empresa afirma que o envio do difusor e das cortesias (que agora querem enviar como querem e não como acordado) é uma "obrigação" sem custos, como se fosse um favor. Não é favor, é o mínimo para quem falha na prestação de serviço.

Exijo publicamente:
A confirmação de que os óleos extras serão os mesmos do meu pedido original.
A data exata (dia e mês) da postagem do meu difusor em janeiro/26.
Esclarecimento imediato sobre o "reembolso" [Editado pelo Reclame Aqui] que enviaram por e-mail.

Não aceito o silêncio devido a recesso. A Terra Flor agiu com má-fé no pós-venda. Caso não resolvam nos meus termos, a próxima etapa será judicial, com pedido de indenização por danos morais e materiais, conforme já sinalizado ao PROCON.

Aguardo solução real, não promessas para depois das férias.

Prezada Sra. Talita Carvalho,
Acusamos o recebimento de sua última mensagem e, em atenção aos pontos mencionados, apresentamos o posicionamento final da Terra Flor Aromaterapia sobre este caso.
Pautados sempre pela transparência e pelo respeito que dedicamos aos nossos clientes, lamentamos que a nossa intenção de resolver a questão de forma amigável tenha sido interpretada com tamanha rigidez. Desde o início desta interlocução, buscamos oferecer alternativas para mitigar os efeitos do atraso na entrega atraso este decorrente de falhas operacionais dos Correios, agente terceiro sobre o qual a empresa não possui controle direto, embora assuma a responsabilidade pela entrega final.
No entanto, observamos que as condições para a solução do conflito foram estabelecidas por V. Sra. de forma unilateral e inegociável, sob um tom de imposição que não condiz com o princípio da Boa-fé Objetiva, previsto no Artigo 422 do Código Civil. Este princípio determina que ambas as partes devem agir com cooperação, lealdade e razoabilidade durante todas as fases de uma relação contratual.
Quanto à exigência de envio de produtos em dobro (unidades adicionais idênticas às adquiridas) como forma de compensação, ressaltamos que:
1.O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 35, confere ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com a restituição de valores. Contudo, o ordenamento jurídico brasileiro não autoriza o consumidor a determinar, por conta própria, uma sanção pecuniária ou em produtos que exceda o valor da reparação real.
2.De acordo com o Artigo 944 do Código Civil, a indenização mede-se pela extensão do dano. A exigência de bonificação específica e duplicada, sem qualquer margem para negociação por parte da empresa, configura uma tentativa de fixar uma cláusula penal unilateral, o que foge ao equilíbrio das relações de consumo.
A Terra Flor sempre esteve disposta a oferecer uma cortesia como gesto de gentileza e reconhecimento pelo transtorno causado. Todavia, não julgamos correto que o cliente dite a quantidade e a natureza dessa bonificação de forma mandatória, especialmente quando a empresa já se prontificou a arcar com custos extras de logística (envio fracionado e via transportadora privada) para solucionar a entrega do item faltante.
Sempre agimos com bom senso e tentamos entender o seu lado, mas infelizmente não sentimos reciprocidade nessa compreensão, visto que as particularidades logísticas do período foram ignoradas em favor de exigências que extrapolam os limites do razoável.
Dessa forma, informamos que os itens em estoque já foram enviados para garantir o menor prejuízo possível. Quanto ao difusor e à compensação pretendida, caso V. Sra. não aceite os termos de cortesia por nós propostos e o prazo de reposição informado, sentimo-nos no dever de informar que V. Sra. está livre para buscar a reparação que julgar devida através dos canais que considerar pertinentes.
Desejamos que encontre a solução que melhor lhe atenda.
Atenciosamente,
Vistar Pinheiro
Sócio-proprietário co-fundador da Terra Flor Aromaterapia

Prezados,

Agradeço o retorno público, porém preciso esclarecer, também publicamente, alguns pontos essenciais para que os fatos sejam corretamente compreendidos por todos que acompanham este caso.

1 Não houve mera divergência interpretativa. Houve descumprimento de oferta e falha de execução.
Meu pedido original foi pago integralmente e, posteriormente, a própria empresa suspendeu o envio, sem prévia checagem de estoque. Somente após minha reclamação foi proposta uma solução que aceitei: envio dos itens disponíveis acompanhado de unidades extras dos mesmos óleos adquiridos, ficando pendente apenas o difusor.
Esse acordo foi confirmado por conduta, quando a empresa deu andamento ao envio parcial. No entanto, as unidades extras não foram remetidas. Ou seja, o acordo não foi cumprido.

2 O envio comunicado como entregue não corresponde ao pedido original.
Trata-se de um novo pedido gerado internamente pela empresa, sem minha anuência e sem contemplar o pactuado. Portanto, não representa cumprimento contratual.

3 Não estabeleci penalidade unilateral.
O que solicitei e a empresa havia acatado por conduta, foi uma cortesia proporcional ao transtorno e ao atraso, algo comum e legítimo em relações de consumo.
O direito que exerci está previsto no Art. 35 do CDC (cumprimento forçado da oferta). Também é fato que o estorno não me restitui a condição anterior, pois perdi condições comerciais tí[Editado pelo Reclame Aqui] de Black Friday prejuízo real.

4 Boa-fé objetiva implica respeito ao que foi ajustado.
A boa-fé não pode ser invocada apenas para exigir flexibilidade do consumidor, enquanto a empresa altera termos após já tê-los praticado, nem transfere ao cliente o risco operacional de estoque e logística.

5 Registro, novamente, minha posição atual de forma objetiva e transparente:
- Não aceito receber apenas os itens enviados sem as cortesias acordadas.
- Caso a empresa cumpra integralmente o combinado até o final desta semana, por envio expresso, mantenho o interesse.
Se isso não ocorrer, solicito o formal do pedido original e o estorno total imediato do valor pago, na sexta-feira.

Reitero que minha comunicação nunca teve caráter hostil, apenas firme, clara e fundamentada, porque a situação ultrapassou o mero aborrecimento e já vem se estendendo com impacto emocional, financeiro e logístico para mim.

Por fim, reforço que sigo documentando todo o ocorrido e mantendo os registros também no Procon e Consumidor.gov.br, conforme meu direito, sempre buscando solução justa e compatível com a realidade dos fatos.

Permaneço aberta a uma solução correta e respeitosa para ambas as partes.

Atenciosamente,
*****

ALERTA AO CONSUMIDOR ENTREGA REGISTRADA COMO CONCLUÍDA SEM TER OCORRIDO + DESCUMPRIMENTO DE ACORDO

Venho registrar publicamente minha indignação e alertar outros consumidores sobre o que estou enfrentando com a empresa Terra Flor Aromaterapia.

1) A empresa gerou um novo pedido sem minha autorização

Após eu reclamar do atraso e suspensão indevida do meu pedido original, a empresa:
Gerou um novo número de pedido internamente; Enviou apenas parte dos itens; Não incluiu as cortesias que haviam sido acordadas; Não enviou o difusor, alegando falta de estoque.

2) Mesmo reconhecendo que o difusor não foi enviado, a empresa deu baixa como pedido entregue

Agora, publicamente, a empresa afirma que o pedido foi entregue integralmente, o que NÃO condiz com a verdade.
Eu não recebi o pedido; A portaria do meu condomínio confirmou que nada foi entregue; O síndico já verificou as câmeras e estou aguardando documento formal.

Ou seja: registraram entrega sem que ela tenha ocorrido. Isso é extremamente grave.

3) O acordo feito não foi cumprido

A empresa havia concordado (por conduta e mensagem) em:
Enviar os itens disponíveis; Junto com unidades extras dos mesmos óleos que comprei, como cortesia; E enviar o difusor posteriormente.

Mas:
Os itens extras não foram enviados; A empresa alterou o acordo sem minha concordância; E ainda deu baixa como pedido entregue.

Também informei claramente que não aceito receber apenas os itens sem as cortesias acordadas, devido ao atraso, suspensão indevida do envio anterior e falhas graves no pós-venda.

4) Estou registrando tudo para fins jurídicos

Já comuniquei à empresa que:
Caso o pedido não seja enviado conforme acordado, com os itens extras, até o final desta semana,
solicito o cancelamento e estorno total do valor pago, imediatamente; Bem como a exclusão dos meus dados, conforme a LGPD.

Diante do não cumprimento do acordo e do registro de entrega que não aconteceu, informo publicamente que, a partir de 20 de janeiro, com o retorno do Judiciário, estarei acionando meu advogado para ingresso de ação judicial, caso a empresa não resolva.

5) Registro que o problema não é o valor

O valor é pequeno.
Mas o desgaste emocional, o tempo perdido e a falta de transparência foram grandes.

Não desejo que nenhum outro consumidor passe por isso.

6) O que eu quero agora

Para resolução definitiva e sem mais conflitos:
Que a empresa cumpra o acordo e envie corretamente o pedido com os itens extras; Ou que realize o cancelamento e estorno total imediato do valor pago, além da exclusão dos meus dados do cadastro, conforme a LGPD.

Enquanto isso, sigo registrando formalmente no: Reclame Aqui; Consumidor.gov.br; Procon.

Porque não fui tratada com a transparência e a boa-fé que se espera em uma relação de consumo.

Senhora Talita, informe por gentileza uma chave pix válida para que possamos devolver o valor dos produtos para a senhora e encerrar esse constrangimento. Isso é na verdade o que gostaríamos de ter feito desde o início, mas a senhora não concordou. Ficamos felizes que concorde em encerrar o conflito dessa forma agora.