Compra em site

Boa tarde Adriana,
Verificamos que foi adquirido um colar aromático e o produto enviado está de acordo com o escolhido.
Mas entendemos que você não ficou satisfeita com a cor do cordão, porém no site da Terra Flor tem as informações do produto na descrição abaixo da foto.
No caso do produto em questão que são produtos artesanais, onde pode haver variação na tonalidade de cores e não há a opção para escolher a cor do cordão, apenas do modelo, ainda temos escrito na descrição do produto ATENÇÃO e as informações relevantes em vermelho e caixa alta. Essas informações devem ser lidas pelo cliente no ato da compra, pois podem ser decisivas para a efetuação ou não da compra.
Foi oferecida a opção da troca, seguindo a Politica de Trocas e Devoluções da Terra Flor, este documento foi lido e aceito por você no fechamento da compra.
Estamos dispostos a resolver da melhor forma a sua reclamação, inclusive com a devolução do valor pago pelo produto relacionado à objeção, devido a sua insatisfação pela compra. Enviamos um e-mail solicitando os dados bancários e estamos aguardando o retorno para finalizar o atendimento.
Seguimos à disposição.
Att,
Equipe Terra Flor