Não entrega dos produtos
Respondida
Porto Alegre - RS
30/11/2017 às 10:12
ID: 30777457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro, realizei a compra de óleos essenciais na loja virtual desta empresa. Os produtos não foram entregues e a empresa diz se eximir desta responsabilidade e não responde os contatos. Caso não cumpra com suas obrigações legais, independente do que escrevem em seu site, entrarei com processo no Procon.
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Resposta da empresa
30/11/2017 às 18:11
Boa tarde Michelle,
Conforme contato por telefone, ficou esclarecido que nunca retornamos seu e-mail porque não havíamos recebido.
Mesmo a entrega sendo de responsabilidade dos Correios a Terra Flor sempre se compromete em solucionar as falhas de entrega da melhor maneira possível para os nossos clientes.
Geralmente abrimos uma reclamação junto aos Correios e acompanhamos, para que a entrega seja realizada.
Mas neste caso, como o atraso foi grande optamos em uma decisão conjunta com você que realizaríamos a devolução do dinheiro.
A devolução já foi realizada e enviado e-mail informando.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terra Flor