Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 12:06
ID: 237978821
Pedido não entregue:
Fiz uma compra no valor de 369 reais em 19/12/2025 e não recebi os produtos (segundo o rastreamento estão parados no mesmo lugar desde o dia 31/12). Tentei contato por telefone (não atenderam a ligação), por whattsapp (não responderam) e por e-mail (também não responderam). Deveria ter consultado o Reclame aqui antes da compra, pois infelizmente a empresa tem reclamações recorrentes referentes a não entrega dos pedidos. O identificador é *****, a nota fiscal *****.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:19
Prezado cliente, bom dia!
A Terra Flor agradece seu contato.
Nosso canal de atendimento ao cliente funciona de segunda à sexta-feira até às 17h30min.
Os Correios passaram por problemas operacionais e greve, estão trabalhando para entregar todas as mercadorias que estão em suas unidades de Distribuição.
Seu questionamento foi respondido via canal de WhatsApp, aguardamos sua devolutiva para darmos andamento.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Terra Flor Aromaterapia
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 10:46
A empresa respondeu minha mensagem apenas quando fiz a reclamação no Reclame Aqui. Se não tivesse feito a reclamação, não teria recebido resposta. Assim, não me sinto confiante para fazer uma nova compra, ainda que o problema tenha sido resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 14:24
Prezado cliente, boa tarde,
Lamentamos pelo ocorrido, pois prezamos pelo bem estar dos nossos clientes.
Ratificamos que aos sábados e domingos não há atendimento em nossos canais. O funciomento de nossa empresa acontece em dias úteis até às 17h30min.
O chamado no Reclame Aqui foi aberto no sábado - 17/01/2026. Sua solicitação foi prontamente atendida no primeiro horário da segunda-feira 19/01/2026, mais precisamente às 8h13min.
Agradecemos pelo seu contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Terra Flor Aromaterapia.