Atraso na entrega de VW Taos seminovo e descaso no atendimento da concessionária Terra Forte Toyota em Belo Horizonte.

Prezado Renato! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.

Sr Renato, lamentamos pelo ocorrido as informações de toda a tratativa feita por parte da concessionária em relação ao ocorrido após a troca da bateria foi comunicada de acordo com a autorizada uma vez que o carro estava na garantia. O veículo já se encontra em posse do senhor e em perfeito estado de funcionamento e com todas as garantias ainda vigentes. Ressaltamos que a terra Forte tem um compromisso de entregar qualidade segurança e máxima satisfação para todos os seus clientes.

Eu tive que ir à concessionária e procurar outra gerência para retirar o carro. Ele não estava lá. A gerente de usados continuou sem nos dar explicações sobre a situação do veículo. Fui com o vendedor à outra concessionária da marca do veículo para retirar o veículo e tomar posse dele. Ele foi entregue "tanque seco" e sujo. Foi-nos dito que a ideia era entregar ainda na semana seguinte, deixando-me sem ele por mais alguns dias.

E o relato está incorreto. Não foi apenas o problema da bateria. Outro problema eletrônico surgiu.

Ninguém da TerraForte entendeu que a experiência do cliente foi muito insatisfatória. O cliente precisa sair de lá com vontade de voltar e encantado com o atendimento. Foi o oposto.

Ainda aguardo o retorno que pedi à direção da casa.

Sr Renato, sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas no momento da entrega do veículo. Entendemos que temos pontos de melhoria em nossa comunicação e na inspeção dos veículos antes da entrega.
Agradecemos pelo seu feedback e, mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. A Terra Forte tem o compromisso de ouvir seus clientes e trabalhar continuamente para aprimorar seus processos, buscando oferecer um atendimento cada vez melhor.