Atraso na entrega do veículo após sinistro e autorização de reparo
Em réplica
Salvador - BA
14/07/2026 às 20:52
ID: 253931193
Bateram no meu carro no dia 20 de maio de 2026. Foi aberto um sinistro número 5312026341150 junto ao meu seguro Porto Seguro.
Após análise, vistoria e autorização do reparo, deixei meu carro na concessionária Terra Forte Toyota no dia 15/06/2026, vide anexo. Já se passaram um mês, atingimos a data limite de entrega do carro e sigo sem carro e sem previsão dos consertos.
Gostaria de uma posição.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:07
Prezada Camila Alves! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 11:34
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de reparo do veículo e reforçamos que nossa equipe acompanha o processo com total atenção.
Durante a execução dos reparos, houve a necessidade de realização de um complemento junto à seguradora, bem como da solicitação de peças adicionais indispensáveis para garantir que o serviço fosse executado com a qualidade e a segurança exigidas. Em razão dessa etapa, o prazo inicialmente previsto precisou ser revisto.
No dia 07/07/2026, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp com o Sr. Clementino, responsável pelo acompanhamento do atendimento, informando sobre essa necessidade, esclarecendo os motivos da alteração e comunicando o novo prazo estimado para conclusão do serviço, previsto para 27/07/2026.
Entendemos que alterações de prazo geram desconforto e pedimos desculpas pelos impactos causados. Permanecemos empenhados em concluir o reparo dentro do novo prazo informado, mantendo a transparência e o acompanhamento contínuo até a entrega do veículo.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos comprometidos em prestar um atendimento de qualidade.