Cliente relata negligência, cobranças indevidas e problemas recorrentes com veículo e serviços na concessionária Terra Forte.

Prezado José Roberto ! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.

Fico no aguardo

Prezado Sr. Jose Roberto ,

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e esclarecemos que, em nenhum momento, a Terra Forte se recusou a prestar atendimento ou buscar uma solução para a situação apresentada.
Quando o senhor compareceu à concessionária, informou que um dos pneus havia sofrido danos e solicitou a substituição imediata dos quatro pneus, da roda e a disponibilização de veículo reserva. Nossa equipe o recebeu prontamente e esclareceu que, por se tratar de um possível caso de garantia de pneus, o procedimento previsto pelo fabricante é a realização de análise técnica pelo distribuidor responsável, que é quem concede a garantia desse componente.
Mesmo diante dessa condição, nos colocamos à disposição para intermediar todo o processo junto ao fornecedor, buscando oferecer o suporte necessário. No entanto, o senhor optou por não prosseguir com esse procedimento e informou que não deixaria o veículo para as avaliações necessárias, alegando que não poderia permanecer sem o automóvel.
Esclarecemos ainda que solicitações como substituição integral dos pneus, troca de rodas e disponibilização de veículo reserva dependem de análise técnica e administrativa, não sendo possível autorizá-las de forma imediata, sem a devida verificação dos fatos.
Em relação à alegação de que os pneus teriam sido substituídos por outra marca, ressaltamos que os pneus atualmente instalados no veículo correspondem à mesma marca com a qual o automóvel foi entregue originalmente. Essa manifestação, inclusive, somente foi apresentada neste momento, não havendo registros anteriores sobre essa reclamação.

Reafirmamos que a Terra Forte permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento, realizar as inspeções técnicas necessárias e intermediar o processo de garantia junto ao fabricante/distribuidor, sempre buscando uma solução adequada e dentro dos procedimentos estabelecidos.

Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, responsável e pautado nas normas técnicas aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe Terra Forte Toyota.

meu carro a primeira vez que fui a terra forte reclamar. meu carro tinha 2500 km , na compra do pneu não foi feito avaliação nenhuma. então na segunda reclamação sofri um acidente devido ao pneu estourar na via. falei que estava insatisfeito com a marca do pneu. pedi a garantia. foi informado que a garantia era com a marca. e não com a loja. eu tinha que buscar a gerente geral de uma das empresas que sou representante comercial. falei que não tinha carro reserva para usar. o único procedimento que foi oferecido foi deixar o carro, lembrando que informei que morava a 150km de distancia. e não tinha um carro reserva. em todo atendimento a minha supervisora ligava pedindo para ir busca-la. o pneu original do carro ja havia sido estourado da mesma forma e fui reclamar garantia do segundo comprado em loja que apenas em dois meses estourou da mesma forma.
só percebi arranhão da roda do meu carro agora acionando meu seguro o qual está sendo negado, devido a troca do pneu que comprei em loja. no meio do atendimento junto a toyota reclamando dentro da loja, o gerente da terra forte tentou colocar esta conversa. mais em gravação falei tudo que aconteceu, meu carro não foi nem sequer olhado, fiz vídeo na frente da loja. informei que meu carro estava com problema, danificou o pneu dianteiro. desde a primeira troca afirmei que tinha barulho na suspensão traseira. e só o procedimento que fui informado era só que procurasse a autorizada da marca de pneu, então indignado por que tinha que viajar trabalhar e sendo cobrado o tempo todo, pedi que ao menos tentasse atender como garantia os pneus pois não me sentia mais seguro com a marca, e a roda que estava danificada devido ao acidente. que ainda nem tinha percebido mais o carro ficou arranhado pois rodei na pista, para-brisa trincou. e as rodas dianteiras danificadas. meu capo também não abria, só vi isso no dia seguinte apos rodar voltando para minha cidade que é a 150km de distancia e indo na outra toyolex que fica na minha cidade. em vistoria com o gerente e em ligação com a toyota brasil viu que tinha todos os problema citados. removi o pneu na toyota e levei na dunlop. que acabou tambem em laudo negando minha garantia, por que a unica coisa que tem é um arranhão na roda e no mesmo lugar onde foi cortado o primeiro original de fábrica. então desde o primeiro pneu ao inves de so vender uma unidade nova deveria procurar ver se havia um barulho na suspensão. estou tendo varios custos, devido a negligencia, fora o serviço que fui cobrado e não foi feito em meu carro. os frisos mau colados e pintura de parachoque retocada, que na oficina toyolex foi detectado também, e isso já reclamado também passado por vídeo. afirmar que me neguei a deixar meu carro sem nenhuma assistência como foi feito, fiquei o tempo todo observando meu carro nenhum momento foram olhar, apenas falou que o pneu dianteiro foi danificado, e claro que iria ser pois rodei na pista após o pneu que foi trocado comprado em loja para um carro novo de final de janeiro de 2026, com 2500 km e com 7 mil km estoura novamente. é muito facil. porem o maximo de documentações possiveis estou juntando. junto com as notas. laudos. e videos que fiz desde o momento que cheguei e fui mau atendido. é o quarto carro que compro na mesma loja. 3 deles sempre tenho problemas com produtos comprados . e ou aplicados. infelizmente falar que me recusei a deixar o carro informando toda a serie de dificuldade. meu carro estava totalmente sujo já para ser visto sem nenhuma remoção de nada. e não ter o apoio da loja que tenho fidelidade. foi preciso eu fazer varias ligações gravar e pedir notas. para que eu tenha o apoio legal apos todo o problema se resolver. cirurgia tive que fazer e estou ainda com meu carro sem ter as peças , reclamando para o seguro atender. reclamando por que a marca não deu o devido apoio, e reclamando por que a loja também se nega a simplesmente resolver o problema. então sim solicitei a troca dos 4 pneus pois tinham dois pneus ainda bons. e eu tinha comprado um. perdi um e no acidente mais um e uma roda, vidro e arranhão, era o mínimo . então infelizmente. nesse pequeno detalhe que a loja deveria olhar, e procurar realmente saber o motivo da reclamação. solicitei e a todo tempo com o gerente e e a pessoa do sac da loja dentro da sala comigo. vededora de peças sem acreditar também que havia acontecido da mesma forma. falei com a toyota brasil dentro da loja e dentro da sala dele e minha gerente geral do meu trabalho esperando para busca-la pois não pude ir a joao pessoa por que meu carro tinha acontecido esse acidente e minha cidade era feriado, estes detalhes ai não são mencionados não sei o por que. mais deveriam pelo menos melhorar . breve retornarei a loja.

infelizmente ainda no aguardo de um posicionamento sobre meus prejuizos,

ainda no aguardo

Prezado Sr José Roberto!
Agradecemos por compartilhar suas considerações e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação aos frisos e à pintura do veículo, informamos que a concessionária se colocou à disposição para realizar a avaliação técnica e os reparos cabíveis em garantia, quando aplicáveis. Para a execução dos serviços, é necessário que o veículo permaneça em nossa oficina pelo período necessário, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos pelo fabricante, garantindo a qualidade e a segurança do reparo.
Quanto ao pneu, prestamos todas as orientações solicitadas, inclusive sobre a emissão de um laudo técnico, conforme solicitado pelo senhor. Esclarecemos que pneus são itens cuja garantia é de responsabilidade do fabricante do componente, não sendo cobertos pela garantia do veículo, conforme previsto no Manual do Proprietário. Essa mesma orientação também foi reforçada pela equipe de atendimento da Toyota em contato telefônico realizado diretamente com o senhor.
Sobre a solicitação de um veículo reserva, esclarecemos que, infelizmente, não foi possível atendê-la, uma vez que os veículos disponíveis na concessionária são destinados exclusivamente à realização de test-drive. Além disso, esses veículos não possuem cobertura securitária para viagens ou utilização externa. Considerando que o senhor informou a necessidade de utilizar o veículo para deslocamentos a trabalho, inclusive para outro estado, não seria possível disponibilizá-los para essa finalidade.
Reiteramos que permanecemos à disposição para realizar os serviços necessários em seu veículo, seguindo os procedimentos técnicos e as diretrizes estabelecidas pelo fabricante, sempre buscando oferecer um atendimento transparente e de qualidade.

não concordo com o que foi falado a cima, os acessórios que comprei vieram com problema maus colocados e o carro foi avaliado também.
não pedi laudo técnico até por que não fui atendido.
sobre o pneu todo tempo mandou eu ir buscar o fabricante.
lembrando que peguei meu carro em 12 de fevereiro e em março já estava comprando um pneu por que o mesmo ja tinha sido estourado. e não tive nenhum laudo de nada
apenas foi colocado um pneu no lugar o qual a roda está com arranhão.
após a vistoria do seguro fazer os procedimentos.
em ligação com a toyota dentro da loja, tive que ir até a sala o qual foi falado que me recusei a deixar o carro. e infelizmente não foi feito. um atendimento. moro a 150 km , mais não viajei a outro estado. em momento nenhum falei que iria viajar para outro estado. falei que minha supervisora vinha de joao pessoa pois não tive como busca-la.
voltei para minha cidade que e Caruaru. que consta em minha nota fiscal de compra do carro.
fiz também todo o atendimento na toyolex em caruaru.
o que constatou a repintura de para-choque. também.
e o frizo mau colado, não pedi laudo técnico disso por que já havia mandado vídeo. o qual recebi a informação dai que eu estaria em um lava jato qualquer.

tive que comprar mais 3 pneus, um perdi. outro danificou aparentemente e na hora da desmontagem vimos que o pneu dianteiro direito está comprometido. até hoje a empresa sequer entrou em contato para dar auxilio algum. subistitui por outra marca. estou tendo só despesas e sem poder viajar para meu trabalho.