Fiquei sem resposta.

Prezado Glauber! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.

Prezado Glauber!

Conforme contato mantido, o problema já havia sido solucionado por meio de outra CC.
Ainda assim, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Aproveitamos a oportunidade para sinalizar internamente a necessidade de correção e alinhamento dos processos envolvidos, a fim de evitar recorrências e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes."

Resolvi em outro lugar.