Má prestação do serviço

Olá, sr Raymundo Costa! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.

Meu carro continua parado, sem solução.

A empresa insiste em dizer que no diagnóstico do primeiro problema (em que condenaram indevidamente o motor de arranque) nao tinham como diagnosticar naquele momento os outros dois problemas. se tivessem passado um orçamento do diagnóstico completo teriam me dado a oportunodade de não realizar com eles o primeiro (carissimo) serviço. Agora me deixaram refém quanto aos outros problemas que descobriram logo depois.

Sr. Raymundo Costa

Lamentamos o ocorrido com seu veículo. No período que o veículo deu entrada na oficina estamos iniciando o recesso de Carnaval não havendo expediente por 5 dias.
Veículo chegou a concessionaria guinchado sem funcionar com alegação que não dava partida. Após análise da oficina, foi Diagnosticado que o motor de partida apresentava problema, foi gerando orçamento de substituição da peça, entretanto, por se tratar de um item de baixa rotatividade não tínhamos a mesma disponível no estoque. Sendo necessário o veículo ficar imobilizado pois com a peça antiga o mesmo não funcionava.
No dia 15/03 cliente compareceu a alegando um barulho na região do motor, onde foi explicado pelo chefe da oficina que o ruido apresentado durante o vídeo mostrado pelo cliente, tratava-se de ruido em decorrência ao desgaste ou acumulo de impurezas no conjunto de tensor e correia devido ao tempo de uso e alta km, diante do exposto acima, foi informado ao cliente que o ruido alegado posteriormente não tem correlação com o serviço executado do motor de partida.

Em caso de dúvidas, seguimos á disposição!

Vocês esqueceram de contar a história completa (de que 3 dias após a saída da oficina, após quase 20 dias parado) o carro passou a apresentar novo problema que, dessa vez, segundo vocês, seria problema no
alternador e apresentaram então um novo orçamento no valor de R$ *******,00, além da necessodade de nova espera de mais essa peça não orçada na entrada do veículo, porque mal executado o diagnóstico inicial.

Sr. Raymundo Costa , reiteramos que o veículo deu entrada na concessionária sem funcionar, o diagnóstico para funcionamento do veículo foi o motor de partida, o veículo saiu da oficina em perfeito estado, conforme relato do sr o veículo apresentou um novo problema 3 dias após a saída da oficina, alternador não tem relação com serviço de substituição do motor de partida, o orçamento do alternador não foi gerado anteriormente porque o veículo não apresentou nenhum problema relacionado ao alternador enquanto estava imobilizado e jamais temos a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes pois prezamos pelo respeito e pela confiança do cliente. Infelizmente o veículo apresentou um novo problema posteriormente sendo necessário a substituição de novas peças que estão mencionadas no orçamento que lhe foi passado.

A Terra Forte estar a disposição para quaisquer esclarecimentos.