NEGLIGÊNCIA TOYOTA - TERRA FORTE LAURO DE FREITAS
Em réplica
Salvador - BA
30/05/2025 às 18:41
ID: 218454331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Toro Diesel Freedom 2020/21 na Terra Forte de Lauro de Freitas, o carro foi comprado no início de dezembro e já no final fe janeiro apresentou defeitos (passou 30 dias na oficina), agora no mês de Maio o carro voltou apresentar novamente defeitos e já tem 17 dias parado, agora sem apoio da Terra Forte, GNC e Gestauto, empresas que deveriam dar todo suporte. O carro foi comprado e em 06 meses, só consegui utilizar 04 meses o carro, sendo que, 02 meses ficaram e não obtive retorno ou suporte, a empresa perdeu credibilidade e minha confiança. Vou ter que arcar com R$8.000,00 em prejuízos.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 08:41
Olá, sr Mateus Ferreira! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 11:37
O serviço do carro foi realizado e ficou sem "custos" na oficina para ser repassado para mim, até aí ok. Entretanto, ao retirar o carro na quarta-feira às 15h (04/06), já apresentou novamente o mesmo problema de vazamento hoje às 06h (10/06). O carro já voltou para oficina (credenciada da gestauto) e sem tempo de retorno. De 06 meses de carro adquirido, 02 meses foram na oficina (esse é o 03 problema). Comprei um carro com vício, está nítido e quem vai custear meus gastos no período que fico sem carro (locomoção), visto que, o seguro e o financiamento não são congelados. Decepção com a concessionária é o sentimento que possuo, o correto seria a troca desse veículo por parte de vocês.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 17:08
Ola sr Mateus,
Conforme contato realizado por nosso gerente de vendas João , fomos informados de que o veículo foi levado à oficina Snapcar, onde havia sido realizado o primeiro serviço.
Ressaltamos que estamos prestando todo o suporte necessário e, no momento, aguardamos o diagnóstico da oficina. Esclarecemos que, somente após a conclusão desse diagnóstico, será possível afirmar se se trata do mesmo problema anteriormente identificado.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o caso de perto para garantir a melhor solução possível.