Serviço de lavagem e sanitização mal executado na concessionária
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/02/2026 às 17:47
ID: 240081671
Estive na concessionária de belo horizonte da Cristiano Machado para realização de lavagem e sanitizacao, cheguei às 09 e o carro ficou pronto às 11:15, quando recebi o carro estava com interior cheio de sujeira não lavaram direito, cheio de sujeira, papel no chão. A primeira vez que fui no local e já tive essa decepção. Serviço horrível não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:59
Prezado Marcelo! O seu relato já foi encaminhado para o setor responsável e em breve você receberá um retorno da nossa equipe! A Terra Forte Toyota agradece o seu contato e espera solucionar o ocorrido da melhor forma.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 13:26
Prezado Sr.Marcelo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. O padrão descrito não condiz com o nível de qualidade e cuidado que prezamos em nossos serviços.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, entramos em contato para entender detalhadamente o ocorrido e reconhecer a falha no processo de execução da lavagem e sanitização.
Internamente, realizamos alinhamento imediato com a equipe envolvida, reforçando os procedimentos de conferência e finalização dos serviços antes da entrega do veículo ao cliente.
Como forma de retratação, ofertamos uma nova lavagem completa em cortesia, a qual foi aceita e já está agendada para o dia 21/02.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua e permanecemos à disposição para garantir que sua próxima experiência seja compatível com o padrão da nossa concessionária.
Atenciosamente,
Equipe Terra Forte Toyota
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:54
Agradeço e parabenizo o ***** pelo ótimo atendimento e empenho para solução do meu problema, foi realizada uma nova lavagem detalhada ficando muito bom o serviço. Parabens ***** e todos os Envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10