Terra Forte Toyota

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Jaboatão dos Guararapes - PE

12/08/2026 às 15:43

ID: 256297663

Solicitação formal de reembolso integral dos valores pagos na negociação
Concessionária Terra Forte Toyota

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar formalmente a devolução integral dos valores pagos durante a negociação para aquisição do veículo, diante da não aprovação do crédito e da forma como os procedimentos foram conduzidos durante o atendimento.

No momento da negociação, fui orientada pela vendedora Juliane a realizar o pagamento de R$ 3.000,00 (três mil reais) como entrada/sinal para segurar o veículo e garantir que ele ficasse reservado para mim. Esse pagamento foi realizado durante o atendimento, em um momento de forte pressão e envolvimento emocional com a negociação, sem que eu tivesse condições adequadas de analisar com calma todas as consequências daquele pagamento caso o financiamento não fosse aprovado.

Posteriormente, fui informada de que o valor de R$ 3.000,00 seria devolvido, o que espero que seja efetivamente cumprido.

Ocorre que, além dos R$ 3.000,00, no mesmo contexto da negociação também fui orientada e pressionada a realizar o pagamento da vistoria do veículo, sob a alegação de que a análise de crédito estaria praticamente aprovada e que o procedimento seria necessário para dar continuidade à negociação.

Ressalto que a vistoria foi realizada em um veículo 2026, praticamente novo, em perfeito estado e sem qualquer avaria relevante, conforme consta inclusive no próprio laudo posteriormente encaminhado.

O problema é que, posteriormente, a análise de crédito não foi aprovada pelo banco, apesar das diversas tentativas realizadas, inclusive junto ao meu próprio banco, impossibilitando a conclusão da compra.

Dessa forma, entendo que houve uma inversão inadequada da ordem dos procedimentos, pois a vistoria e outros custos relacionados à concretização da compra deveriam ter sido realizados somente após a confirmação da aprovação do crédito e da efetiva possibilidade de conclusão da negociação.

O que ocorreu, na prática, foi que fui levada a assumir despesas antecipadamente, acreditando, pelas informações que me foram transmitidas durante a negociação, que a aprovação estava praticamente certa. No final, o crédito foi negado e agora estou sendo colocada diante de um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 400,00 referente à vistoria, além de todo o transtorno causado pela situação.

Tenho ciência de que a vistoria foi realizada por uma empresa terceirizada. Entretanto, o serviço foi realizado dentro do processo de negociação conduzido pela concessionária e mediante orientação de sua representante. O fato de a empresa responsável pela vistoria ser terceirizada não elimina o problema relacionado à forma como o procedimento foi apresentado e solicitado ao consumidor.

Além disso, o laudo da vistoria não foi disponibilizado para mim no momento em que o serviço foi realizado. O documento somente foi encaminhado posteriormente, quando a situação do financiamento já estava sendo discutida. Inclusive, questionei expressamente por que a vistoria havia sido realizada antes da conclusão da análise e por que o procedimento não foi interrompido ou cancelado diante da ausência de aprovação do crédito.

Não considero razoável que, após não conseguir concluir a compra por uma questão relacionada à aprovação do financiamento, eu seja obrigada a assumir o prejuízo referente a um serviço que foi solicitado antecipadamente dentro da própria negociação.

Não estou solicitando qualquer vantagem ou benefício indevido. Estou apenas buscando que não seja transferido para mim um prejuízo decorrente de um procedimento que, ao meu entendimento, foi realizado antes da confirmação de que a negociação poderia efetivamente ser concluída.

Diante de todo o exposto, solicito formalmente:

1. A devolução dos R$ 3.000,00 pagos como entrada/sinal para reserva do veículo, valor cuja devolução já foi informada pela própria concessionária;

2. O reembolso integral do valor pago pela vistoria, no valor aproximado de R$ 400,00, uma vez que a compra não foi concluída, o crédito não foi aprovado e o procedimento foi realizado antes da confirmação definitiva da análise;

3. Que o caso seja encaminhado à gerência responsável, para que seja feita uma análise completa da condução da negociação;

4. Que seja informado formalmente o motivo pelo qual a vistoria foi solicitada e cobrada antes da aprovação definitiva do crédito;

5. Que seja apresentado um prazo concreto para o reembolso integral dos valores devidos.

Tenho todas as conversas e documentos relacionados à negociação, incluindo as mensagens trocadas com a vendedora, comprovantes dos pagamentos e o laudo da vistoria, que demonstram a sequência dos acontecimentos.

Reitero que minha intenção é resolver a situação de forma amigável, transparente e administrativa, sem a necessidade de adoção de outras medidas. Entretanto, também não posso simplesmente aceitar um prejuízo financeiro decorrente de uma negociação que não foi concluída e de procedimentos que, ao meu entender, foram realizados de maneira antecipada.

Espero, portanto, que a concessionária reveja a situação com atenção e providencie não apenas a devolução dos R$ 3.000,00 já reconhecida, mas também o reembolso do valor pago pela vistoria, evitando que eu seja prejudicada financeiramente por uma negociação que não chegou a ser concretizada.

Aguardo um retorno formal, com a confirmação dos reembolsos e os respectivos prazos para pagamento.

Atenciosamente,

Patrícia Kelle Gomes Roque
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