Terra Forte

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Salvador - BA

04/12/2023 às 13:40

ID: 176725445

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Comprei um toyota yaris 20/21, à vista, na loja TERRA FORTE TOYOTA localizada em Lauro de Freitas - BA no dia 01/11.
Moro no interior e apesar de terem solicitado apenas 7 dias uteis para me entregar o carro só busquei no dia 17/11 devido a oportunidade de viagem.
De início já tive um pequeno problema que foi solucionado no dia seguinte, 18/11. Apesar de 17 dias entre a compra e a entrega me entregaram o carro com luzes de farol dianteiros e de milha queimadas, mas como mensionei no dia seguinte voltei a loja e resolvemos.
Tínhamos a intenção de trazer o carro para o interior na segunda, 20/11, porém por motivos pessoais adiamos. Nesse meio tempo notamos que o pneu dianteiro do lado do motorista estava baixando, calibramos e observamos. Ocorreu novamente, então na última quarta-feira 22/11 entrei em contato com o vendedor já imaginando que teria furado e eu não teria muito o que fazer a não ser trocar o pneu, então fui pegar orientações sobre interferência na garantia. No entanto, ao trocar o pneu pelo step notamos que na verdade esse pneu apresentava varias rachaduras de ressecamento apesar de não estar muito desgastado. Sinalizei de imediato para o vendedor que isso não é caracteristica de um carro revisado e certificado. É esperado sim que haja um desgaste natural, mas rachaduras não faz parte disso.
Avaliamos então os outros pneus e percebemos que estranhamente somente os dianteiros apresentam muitas rachaduras. Os trazeiros estão com desgaste normal de um carro semi novo.
Ao sinalizar para o vendedor o mesmo me respondeu que eles somente trocariam o pneu que apresentava vazamento. Sem entrar em parâmetros técnicos é muito claro que o outro pneu rachado também irá apresentar o mesmo problema. Pneus rachados não são caracteristicos de um carro revisado e de procedencia. Quem se responsabilizaria se pegassemos a estrada e esses pneus estourassem? Ofereci levar o carro para uma avaliação na loja, não há motivos para não ser transparente, mas não tive resposta a maior parte das menagens que enviei.
Já fazem três dias que insisto com o vendedor e o gerente para resolução dessa situação. Não tive responta do gerente e o vendedor me disse que eles substituirão apenas um pneu, sem me oferecer um prazo para isso.

O que ocorre é que escolhi comprar um carro na loja, especialiazada, pela procedencia dos carros e garantia dada, mas desde o início tenho como retorno descaso e um carro sem procedência. Estou no interior sem carro porque não há condições de trazer dessa forma. É absurdo a venda de um carro de apenas 3 anos de uso com pneus rachados e estranhamente somente dois.

Estou decepcionada com o atendimento e a falta de garantia e procedencia do veículo, não esperava essa situação com um carro de uma marca que oferece excelência. O valor deste carro é equivalente a de um outro carro zero, mas optei por todas as boas referências que a marca oferece mesmo em carros semi novos.

Gostaria muito de pedir ajuda na resolução dessa situação, caso eu não tenha mais resposta vou devolver o carro, como já sinalizei para o gerente, e é uma pena que seja desta forma.