Terra Forte

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/05/2026 às 17:43

ID: 248333459

Reclamação ***** / ***** Salvador/BA

Venho registrar minha enorme insatisfação com a ***** e com a concessionária *****, em Salvador/BA.

Desde a compra do meu veículo venho enfrentando diversos problemas e transtornos. O primeiro deles foi a demora excessiva na entrega do carro, que levou aproximadamente 30 dias. Segundo o próprio vendedor, o primeiro veículo chegou avariado, o que obrigou a concessionária a realizar um novo faturamento e gerar outro carro.

O grande problema é que o veículo é utilizado para trabalho como táxi, ou seja, dependo diretamente dele para minha renda. Fiquei vários dias sem trabalhar e sem faturamento por conta da demora e dos problemas causados pela concessionária e pela *****. Além do prejuízo financeiro, houve também enorme desgaste emocional e falta de consideração com o cliente.

Infelizmente, os problemas não pararam por aí.

Hoje, dia 11 de maio de 2026, às 10h da manhã, compareci à concessionária ***** para um serviço no setor de acessórios, previamente agendado com a atendente *****. Solicitei a instalação de um módulo para subida e descida automática dos vidros e rebatimento dos retrovisores, no valor de R$ 1.100,00.

Na entrada do veículo foi realizada vistoria completa, inclusive com fotos tiradas pela própria atendente, comprovando que o carro estava em perfeito estado, sem qualquer avaria. O veículo é novo e possui apenas duas semanas de uso.

Após a conclusão do serviço, apenas me entregaram a chave e informaram que estava tudo pronto. Efetuei o pagamento normalmente. Porém, ao sair da concessionária e chegar em um local iluminado, percebi que o carro havia sido avariado exatamente próximo da região onde foi realizada a instalação do módulo.

O dano no forro da porta claramente não se trata de um simples arranhão. É possível perceber que houve um corte ou marca causada provavelmente por alguma ferramenta utilizada durante a desmontagem para instalação do acessório.

Entrei em contato imediatamente com a concessionária e retornei ao local no mesmo momento. Porém, ao invés de resolverem a situação, as atendentes tentaram se esquivar da responsabilidade e chegaram ao absurdo de insinuar que o dano teria sido causado pela minha aliança. Isso é completamente impossível, até porque eu sequer estava utilizando aliança naquele momento.

Além do dano causado no meu carro zero quilômetro, ainda fui tratado de forma constrangedora e desrespeitosa. A atendente ***** e sua supervisora do setor de acessórios praticamente insinuaram que eu estava [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentando obter alguma vantagem indevida, quando tudo o que quero é que assumam a responsabilidade pelo erro cometido.

Faço questão de destacar que escolhi realizar a instalação diretamente na concessionária justamente por acreditar que teria mais segurança, qualidade e profissionais capacitados. Infelizmente, a experiência foi totalmente oposta, com serviço mal executado, dano ao veículo e atendimento extremamente despreparado.

Tenho provas da vistoria realizada na entrada do carro, incluindo as fotos tiradas pela própria concessionária, comprovando que o veículo entrou sem avarias e saiu danificado.

Dessa forma, solicito que a ***** e a concessionária ***** assumam a responsabilidade pelo ocorrido e realizem a substituição da peça avariada, deixando o veículo exatamente no estado em que estava antes do serviço.

Ressalto que esta reclamação é uma última tentativa amigável de resolução. Caso o problema não seja solucionado, infelizmente não restará outra alternativa além de buscar meus direitos judicialmente contra a ***** e a concessionária *****.

Foi me prometido uma resposta ainda hoje e o que não ocorreu. Além disso as atendentes pararam de me responder.

Também senti falta da emissão de nota fiscal. Não recebi nem presencial e nem por email. Isso é grave.


Sempre tive uma imagem muito positiva da *****, mas essa experiência tem sido extremamente decepcionante. Este é meu primeiro ***** e, da forma como venho sendo tratado, provavelmente será o último.