Terra Forte

Reclamar dessa empresa

São João do Paraíso - MG

11/08/2026 às 12:33

ID: 255138265

Sempre realizei todas as revisões da minha Toyota Hilux rigorosamente dentro dos prazos e da quilometragem estabelecidos pela própria Toyota. Todas as revisões foram realizadas na Toyota Terra Forte, em Montes Claros/MG, justamente porque confio na qualidade da marca e acredito que a rede autorizada seja capaz de garantir a segurança do veículo.

Após uma revisão periódica realizada na Toyota Terra Forte de Montes Claros/MG, o veículo foi entregue sem qualquer observação ou recomendação sobre o sistema de freios, indicando que estava apto para rodar normalmente. O problema é que, apenas cerca de 3.000 km após essa revisão, durante uma viagem, a caminhonete passou a apresentar uma vibração extremamente intensa nas frenagens.

Há um detalhe que torna essa situação ainda mais grave: a próxima revisão estava prevista apenas para 10.000 km depois. Ou seja, faltavam aproximadamente 7.000 km para o próximo retorno à concessionária. Se discos e pastilhas precisariam ser substituídos apenas 3.000 km após a revisão, isso deveria obrigatoriamente ter sido identificado pela equipe técnica ou, no mínimo, eu deveria ter sido alertado de que esses componentes não chegariam com segurança até a próxima revisão.

Nada disso foi feito.

Como o problema ocorreu durante uma viagem, às vésperas de um feriado, não havia concessionária Toyota disponível para atendimento. Diante do risco à segurança da minha família, fomos obrigados a procurar uma oficina de outra marca.

Após a avaliação técnica, foi constatada a necessidade de substituição imediata dos discos e das pastilhas de freio, serviço que precisou ser realizado para que pudéssemos continuar a viagem em segurança.

Além do risco ao qual fomos expostos, houve outro prejuízo importante. Como a substituição precisou ser feita fora da rede Toyota por absoluta necessidade, perdi a oportunidade de ter esses componentes analisados pela própria Toyota para verificar a possibilidade de cobertura em garantia, já que um desgaste tão acentuado em apenas 3.000 km após uma revisão foge completamente do que se espera de um veículo que sempre foi revisado conforme as recomendações da marca.

Ou seja, além dos gastos inesperados, fui privado do direito de ter uma avaliação da própria Toyota sobre a possibilidade de substituição em garantia, justamente porque a falha na revisão realizada pela Toyota Terra Forte de Montes Claros/MG me colocou em uma situação de emergência, sem qualquer alternativa a não ser realizar o reparo imediatamente em outra oficina.

Após o ocorrido, relatei toda a situação à Toyota e à Toyota Terra Forte de Montes Claros/MG, esperando uma análise técnica criteriosa. No entanto, a resposta foi apenas que o veículo estava dentro das condições quando passou pela revisão, desconsiderando completamente o fato de que um componente essencial para a segurança apresentou necessidade de troca apenas 3.000 km depois, embora o veículo tivesse sido liberado para rodar até a revisão seguinte, prevista para dali a 10.000 km.

Não estou reclamando do desgaste natural de discos e pastilhas. Meu questionamento é sobre a falha na inspeção, na orientação ao cliente e na assistência prestada. A revisão existe justamente para identificar esse tipo de situação antes que ela coloque vidas em risco.

Espero que a Toyota e a Toyota Terra Forte de Montes Claros/MG tratem este caso com a seriedade que merece, reconhecendo a gravidade do ocorrido, analisando tecnicamente o caso e apresentando uma solução justa para os prejuízos causados. Um cliente que cumpre rigorosamente o plano de manutenção da fabricante espera receber, em troca, um serviço técnico de qualidade e segurança.