Veículo Toyota Terraforte entregue com defeitos e reparos não realizados, além de demora na transferência.
Não resolvido
Salvador - BA
09/04/2026 às 09:03
ID: 245000447
Comprei um veículo na concessionária Toyota Terraforte e desde o primeiro dia que saí com o carro já começaram os problemas.
O carro já foi entregue com diversos defeitos, como rolamento do alternador com problema, correia desgastada prestes a quebrar, pneus danificados, tambores de freio enferrujados, partes com ferrugem e também problemas na suspensão.
Foi acordado no momento da compra que todos esses problemas seriam resolvidos, porém isso não aconteceu da forma correta.
Logo após a compra, levei o carro a um mecânico de minha confiança, que constatou vários defeitos. Ao retornar à concessionária, fui orientado a aguardar a chegada das peças, o que levou cerca de 3 meses. Após esse prazo, deixei o carro na concessionária e fiquei aproximadamente 10 dias sem o veículo.
A suspensão do carro realmente estava ruim e foi o único serviço que aparentemente foi feito (troca do amortecedor). Porém, ao retirar o veículo, fui informado que tinham feito tudo e que o carro sairia perfeito, o que não condiz com a realidade.
Ao levar novamente ao mecânico, foi constatado que vários itens não foram resolvidos:
Banco continua travado
Carregador do carro não funciona
Óleo do motor não foi trocado
Filtros não foram trocados
Não há confirmação da troca do óleo do câmbio
Coxins não foram substituídos e estão se desfazendo
Problemas na correia permanecem
Além disso, solicitei a nota do serviço realizado e não me foi entregue, o que demonstra falta de transparência.
Outro ponto grave é que o veículo demorou cerca de 3 meses para ser transferido para o meu nome. Durante esse período, fui abordado por policiais e estava sem o documento no meu nome, pois o carro ainda constava em nome de outra pessoa, o que me gerou constrangimento e risco de penalidades.
Tenho vídeos e provas de que os serviços não foram realizados conforme informado.
Me sinto totalmente prejudicado e desrespeitado como consumidor, pois comprei um veículo com a promessa de que seria entregue em condições adequadas e em perfeito estado, o que não foi cumprido.
Pedido
Solicito a resolução completa de todos os problemas do veículo, com a realização correta dos reparos, entrega da nota de serviço detalhada e um posicionamento imediato da empresa.
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 07:41
Minha experiência com a concessionária Toyota Terraforte foi simplesmente péssima.
O nível de descaso com o cliente é absurdo. Abri minha solicitação, aguardei retorno e fui completamente ignorado. Nem sequer uma resposta básica, o que demonstra total falta de respeito e compromisso.
É revoltante ver uma empresa associada à marca Toyota agir dessa forma. Vendem uma imagem de qualidade e confiança, mas na prática o atendimento é negligente e decepcionante.
Fica claro que, depois que o cliente fecha negócio, ele deixa de ter qualquer importância. O pós-venda praticamente não existe.
Deixo aqui minha nota 0 sem hesitação. Não recomendo essa concessionária para ninguém. Se você está pensando em comprar um veículo, pense duas vezes porque se precisar de suporte, pode acabar passando pela mesma frustração que eu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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