Atraso no envio de materiais físicos de curso e falta de posicionamento da empresa
Não respondida
Pitangui - MG
04/05/2026 às 16:39
ID: 247673609
No início de fevereiro adquiri o curso Terra Negra e optei justamente pelo plano mais caro, principalmente porque ele incluía os materiais físicos, fator que foi decisivo para a minha compra.
Desde então, venho entrando em contato diversas vezes com o suporte para saber sobre o envio desses materiais, porém até hoje (*****) não recebi os materiais, código de rastreio, prazo concreto ou qualquer posicionamento definitivo.
Em *****, fui informada de que os materiais estavam sendo produzidos e que até o final daquele mês eu receberia o código de rastreio. Isso não aconteceu.
Em *****, a informação mudou: fui informada de que o envio aconteceria por lotes e que eu receberia um formulário antes do envio.
Ao longo de ***** continuei buscando informações, porém recebi apenas respostas genéricas, sem prazo real ou retorno efetivo.
No dia *****, novamente fui informada de que estavam aguardando resposta do setor responsável, porém, mais uma vez, nenhum retorno foi dado.
Minha prova será em *****, ou seja, faltam apenas seis meses, e estou me sentindo extremamente prejudicada. Escolhi investir no plano mais completo justamente para ter acesso aos materiais físicos com antecedência e poder me preparar da melhor forma possível.
Solicito um posicionamento objetivo, com prazo real para envio dos materiais, código de rastreio e resolução definitiva do problema.