Acompanhamento do processo

O serviço de busca de documentações é uma cortesia da Terra Nostra aos nossos clientes, com intuito de facilitar a localização dos documentos necessários ao processo de reconhecimento de cidadania italiana. A pesquisa não tem prazo, podendo levar dias, semanas ou meses, a depender de muitos fatores: local e data de nascimento do antenato, o tipo de registro a ser localizado (registro civil ou religioso), a quantidade de documentos e informações que serviram de base para a pesquisa e a resposta dos órgãos italianos. As certidões foram localizadas apenas 3 dias após o início da pesquisa; e as certidões brasileiras, após serem emitidas pelos cartórios, foram enviadas ao senhor no dia 04 de outubro de *******. Quanto às certidões italianas, realizamos a solicitação ao comune para o envio em 13 de julho de *******, sendo acordado por ambas as partes, através do termo de pesquisa, o pagamento de 50% do custo de emissão no momento da solicitação e o restante do pagamento no momento da entrega do documento solicitado. Uma segunda solicitação foi feita posteriormente, mas até o momento não obtivemos resposta do comune.
Reforçamos que o serviço da nossa equipe de genealogia é ofertado gratuitamente aos nossos clientes, sendo cobrado apenas o custo da solicitação dos documentos.

Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento: tel:*******tel:*******

Conversei com o supervisor Paulo ontem pelo whatsapp e por enquanto nao tenho prazo para resolver esse problema. Foi solicitado novamente uma resposta da italia mesmo assim fico sem saber se vou receber essa documentação ou não que foi solicitado no ano passado.
Lembrando que a pesquisa foi realizada de forma rápida porém dois pontos me fazem ter dúvidas sobre a empresa:
1-) Atendimento que nenhum momento sabia o que estava acontecendo o procedimento e depois de meses fui direcionado a alguém acima para tentar resolver ( antes só me respondia pra vender produto)
2-)A documentação foi encontrada muito rápida porém a segunda parte(paga) não tem prazo nenhum, deixando o processo cada vez mais demorado e sem esperanças da continuidade.