Descaso e Omissão: Audiência na Itália e falha grave no dever de informação
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 13:51
ID: 240207155
Venho registrar minha profunda indignação com a Terra Nostra Assessoria. Hoje, 09/02/2026, é a data da minha audiência no Tribunal de LAquila, Itália, e a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato desde sexta-feira 06/02/26. Entendo sobre prazos e espera que temos que ter junto a um processo judicial, mas o que estou vivenciando com esta assessoria é uma negligência inaceitável. Pois não quero a certeza de que iremos ganhar a causa, mas sim de acompanhamento, assessoria conforme prometido por whatsapp e contrato.
1. Omissão de Informação no Dia da Audiência: Apesar de ter sido prometido um reporte sobre a estratégia do advogado para o pedido de adiamento, a empresa visualizou minhas mensagens e não respondeu. Pior: tive que, por meios próprios e sem qualquer orientação da assessoria, localizar o link do sistema da justiça italiana para descobrir que o protocolo foi feito em 06/02 e que o processo entrou em conclusão hoje. Por que a empresa sonegou esse link quando questionei sobre acompanhar meu casso? O silêncio gera uma insegurança jurídica proposital para manter o cliente dependente.
2. Falha na Prestação do Serviço de Pesquisa (Cláusula 2.01): O descaso começou muito antes. O contrato prevê a busca exaustiva de documentos, mas a estrutura da Terra Nostra falhou em localizar registros básicos da minha bisavó (*****). Tive que contratar, por conta própria, um pesquisador independente que localizou em poucos dias o casamento de 1843 em Casoli e o registro militar em Chieti provas fundamentais para sanar as dúvidas do Juiz que a Terra Nostra ignorou.
3. Desrespeito ao Consumidor e à Ética Profissional: A empresa é liderada pelo Sr. *****, advogado experiente e presidente de comissão na OAB, o que torna a falta de transparência e o "vácuo" de comunicação em um dia de audiência ainda mais graves. Não estamos lidando apenas com papéis; são sonhos, investimentos e o patrimônio moral de uma família tratados como um "número" sem importância.
Diante do exposto, exijo:
Apresentação imediata do protocolo de depósito (Ricevuta di Consegna) e da petição completa protocolada pelo advogado;
Agendamento de reunião presencial com a diretoria/CEO para tratar do descumprimento da cláusula de pesquisa e do ressarcimento dos valores gastos com pesquisador externo;
Transparência total e acesso direto aos andamentos do meu processo.
Aguardo providências urgentes, sob pena de formalização de denúncia nos órgãos de classe e medidas judiciais cabíveis pelo descumprimento contratual.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:12
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela prestação responsável dos serviços contratados. Diante da manifestação, esclarecemos os pontos levantados:
1. Comunicação e acompanhamento do processo
Desde novembro de 2025, realizamos reuniões com a família para alinhamento de estratégia, atualização do andamento do caso e esclarecimento de dúvidas referentes a linhagem do processo.
Além disso, os requerentes recebem por e-mail acesso ao sistema interno da Terra Nostra, no qual constam documentos emitidos pelo Tribunal, atualizações processuais e instruções detalhadas para consulta no portal público Giustizia Civile, incluindo Tribunal, número do processo e ano de protocolo.
Portanto, não houve omissão ou sonegação de acesso às informações, tampouco intenção de restringir o acompanhamento do caso.
2. Sobre o protocolo recente e pedido de adiamento
A petição de solicitação de reagendamento foi devidamente protocolada e compartilhada com a família, juntamente com novas orientações de acesso ao Giustizia Civile e link de acompanhamento pelo aplicativo da Terra Nostra, que já estava disponível por e-mail desde o momento que o processo foi protocolado inicialmente.
Nossa equipe permanece plenamente disponível para reuniões, que podem ser solicitadas pelo grupo oficial de WhatsApp, como já foi realizado anteriormente, onde a comunicação é centralizada, e os horários para agendamento são disponibilizados sempre que solicitado.
3. Sobre genealogia e pesquisa documental
A contratação de serviços genealógicos na Terra Nostra ocorre por meio de contrato específico e distinto do contrato de reconhecimento da cidadania italiana. Quando é necessário a contratação de serviços genealógicos, o contrato específico é assinado anteriormente ao contrato de reconhecimento da cidadania italiana e na verdade só segue para assinatura dos serviços de assessoria após o setor de genealogia ter localizado toda a documentação necessária.
No caso da sua família, não houve contratação do serviço de genealogia, e toda a documentação utilizada foi fornecida pelos próprios requerentes.
Conforme previsto na Cláusula n 12 do contrato de assessoria para reconhecimento e obtenção de cidadania italiana, os contratantes são responsáveis por fornecer certidões e documentos pessoais e familiares disponíveis, ficando a Terra Nostra isenta de responsabilidade por falhas decorrentes da ausência ou incorreção dessas informações.
Mesmo sem obrigação contratual, nossa equipe de genealogia foi acionada excepcionalmente para verificar inconsistências em documentos fornecidos. Em reunião, apresentamos os resultados encontrados e recomendamos inclusive a possibilidade de distrato, porém a família optou por contratar genealogistas independentes por conta própria, decisão que respeitamos.
4. Compromisso ético e atendimento
Reforçamos que não tratamos nossos clientes como números. Atuamos com seriedade, responsabilidade jurídica e respeito aos investimentos emocionais e financeiros envolvidos em processos dessa natureza.
Seguimos à disposição para reunião presencial ou online, para apresentar documentos, protocolos, petições e esclarecimentos adicionais, bem como para discutir eventuais pontos contratuais de forma técnica, transparente e respeitosa.
Nosso compromisso permanece com a boa-fé, a ética profissional e a correta condução do caso.
Terra Nostra Cidadania Italiana
Atendimento ao Cliente