Dificuldade para cancelar contrat.
Respondida
Artur Nogueira - SP
23/01/2026 às 14:48
ID: 238625139
Estou tento muita dor de cabeça com essa empresa Terra Nostra, no começo estava indo tudo bem, precisei cancelar antes de protocolar e prosseguir com a continuidade entrei várias vezes em contato para cancelar me mandavam de pessoa pra pessoa e ninguém resolvia nada estou desde do meio do ano de 2024 tentando cancelar e até hoje nada ninguém resolve nada ficam me jogando de pessoa pra pessoa ou as vezes nem respondem, mas na hora de vim cobrar nossa até ligam agora para resolver não movem um dedo ficam enrolando, se continuar dessa forma vou contratar um
Advogado espero que resolvam logo o meu problema
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve falhas na comunicação ao longo do seu atendimento, especialmente no que se refere ao pedido de distrato. Agradecemos por nos sinalizar, pois esse tipo de retorno nos ajuda a corrigir processos internos.
Informamos que seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para análise imediata, a fim de que possamos verificar a situação do contrato e dar o devido andamento ao cancelamento solicitado, conforme previsto.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a questão da forma mais rápida e transparente possível, evitando qualquer prejuízo ou necessidade de medidas adicionais. Em breve, nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos e concluir a tratativa.
Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição para solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra