Falta de profissionalismo..

Question

Contratei a empresa Terra Nostra assessoria para realizar os trâmites do meu processo de cidadania espanhola pela Lei da Memória Democrática. Desde o início, enfrentei diversos problemas, como:

Falta de atenção no preenchimento de documentos;

Comunicação deficiente e ausência de contato proativo;

Falta de atualização sobre o andamento do processo, sendo necessário questionar constantemente;

Demora excessiva na solicitação de documentos, como a certidão de nascimento (prazo informado de 30 dias úteis).

Minha cita foi agendada para 11/08, mas posteriormente a empresa informou que o Consulado cancelou a data, alegando que meu CPF já constava no sistema. Fui orientado a aguardar o envio da documentação pelo novo método online.
O envio foi realizado em 04/08, gerando protocolo. No dia 13/08, ao pedir atualização, fui surpreendido com a informação de que a cita de 11/08 continuava válida e foi reagendada para 26/09.

Hoje, não tenho clareza sobre a real situação do meu processo. A empresa demonstra total indiferença, falta de organização, prazos excessivamente longos e ausência de iniciativa para resolver as pendências.

Me sinto inseguro quanto ao andamento do meu pedido de cidadania.

Accepted Answer

Boa tarde!
Sr. Rafael Duarte.

Respondemos por formalidade, uma vez que no dia 12/08/*******, data da reclamação, já havíamos conversado e alinhado sobre o andamento do seu processo. Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno causado pelas informações anteriormente repassadas, bem como pelo tempo de retorno do nosso atendimento. Esclarecemos que, no caso das cidadanias espanholas, as atualizações são comunicadas apenas quando há novidades.
No momento em que o senhor iniciou o processo de cidadania espanhola conosco, o procedimento era realizado via e-mail do consulado, e assim foi feito no seu caso. O consulado disponibilizou as credenciais para o agendamento, que foi corretamente efetuado. Contudo, poucos dias depois, recebemos a comunicação de que a solicitação havia sido rejeitada por um motivo que não correspondia à realidade. Diante dessa situação, buscamos esclarecimentos tanto por telefone quanto presencialmente no consulado, porém sem retorno imediato.
Nesse mesmo período, houve alteração no procedimento, que passou a exigir o envio por formulário eletrônico. Realizamos o novo envio de imediato, mas esse formato também requeria documentos adicionais, os quais foram prontamente solicitados e anexados. Ressaltamos que, no caso das certidões, nosso trâmite é realizado via malote, o que pode tornar o prazo diferente daquele obtido diretamente em cartório, embora sempre dentro do período necessário. Desde então, permanecemos no aguardo da liberação de datas para o seu agendamento no consulado.
Paralelamente, seguimos acompanhando o ******* enviado por e-mail, que permanecia constando como cancelado. Entretanto, poucos dias antes da data anteriormente prevista para o ******* a confirmação. O próprio consulado confirmou a validade do protocolo. Contudo, como a informação foi repassada muito próxima à data já marcada, e visando garantir sua segurança e disponibilidade, optamos por realizar uma nova remarcação.
Conforme já acordado, entraremos em contato via WhatsApp para agendar a sua vinda ao escritório, ocasião em que entregaremos os documentos necessários para a apresentação no consulado, de modo a assegurar que sua ida ocorra com total tranquilidade.

Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra.

Falta de profissionalismo..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor