Falta de suporte e comunicação falha no processo de cidadania espanhola

Question

Entrei em contato com a Terra Nostra em jul/25 sobre o processo de cidadania espanhola.
A consultora que me atendeu na época me assegurou que, mesmo com o curto prazo, seria possível dar entrada no meu processo, pois haveria tempo hábil pra encontrar na Espanha o documento que ainda está pendente e iniciar o processo propriamente dito.
Entro em contato novamente com a Terra Nostra e sou informado que como a pesquisa na Espanha ainda não retornou com o documento, eles não poderão dar continuidade no meu processo.
Apesar de não ter havido nenhum gasto (até o momento), fiquei extremamente chateada e decepcionado com a comunicação extremamente falha. Na hora de vender o serviço, é tudo excelente e perfeito e será possível dar entrada no processo. De repente, o cliente é abandonado, não recebe nenhum tipo de atualização.
O sentimento de decepção e frustração é enorme frente a expectativa criada com uma comunicação falha e pautada apenas na venda, não se importando que há uma pessoa com um objetivo por trás dessa busca.

Accepted Answer

Bom dia, Amanda.
Esperamos que esteja bem.

Verificamos em nosso sistema que o seu contato conosco ocorreu no final de julho de ******* e, de fato, a assinatura do termo de pesquisa foi realizada em 05/08/*******. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos a importância desse processo para a realização do seu sonho da cidadania espanhola.

Por esse motivo, mesmo com o prazo bastante curto, já que a Lei da Memória Democrática se encerra em 21/10/*******, nossa equipe especializada empenhou todos os esforços para localizar o documento espanhol necessário à sua linhagem. Infelizmente, até o presente momento, não obtivemos retorno positivo dos órgãos competentes na Espanha, apesar de todas as pesquisas e pedidos oficiais realizados.

Atualmente, restam cerca de 1 mês e 5 dias para o encerramento do prazo legal e, como a certidão do ascendente espanhol é indispensável para a primeira etapa do processo de cidadania, não há tempo hábil para dar continuidade ao protocolo. Ressaltamos que, conforme informado por nossa representante comercial em mensagens anteriores, a assinatura do contrato de cidadania com a Terra Nostra somente seria possível mediante a apresentação da certidão espanhola, justamente por se tratar de um requisito obrigatório. Por esse motivo, o contrato não chegou a ser assinado, evitando criar expectativas sem a certeza da viabilidade do processo.

Reforçamos ainda que a pesquisa realizada foi uma cortesia, sem qualquer custo à família, já que, diante do prazo reduzido, não havia como assegurar que o documento seria localizado em tempo hábil.

Além disso, identificamos em sua linhagem familiar sobrenomes de origem italiana, o que possibilita avaliar a viabilidade de um processo de cidadania italiana, cujo prazo de protocolo ainda está em aberto. Caso seja de seu interesse, nossa equipe terá prazer em orientá-la sobre essa alternativa.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer suporte dentro das possibilidades legais.

Atenciosamente,
Terra NostraCidadania.

Falta de suporte e comunicação falha no processo de cidadania espanhola

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor