Insatisfação com a prestação de serviços da Terra Nostra referente ao processo de cidadania italiana: erros graves de grafia e estado civil.

Question

Venho por meio deste canal registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com a prestação de serviços da Terra Nostra. Contratamos a empresa em 2022 para o processo de reconhecimento da cidadania italiana via judicial, mas, desde então, temos enfrentado uma série de falhas graves de execução e comunicação.

Após uma longa espera, descobrimos em 2025 que o processo estava paralisado devido a um erro da empresa na grafia do nome da minha mãe. Isso exigiria o retorno do processo para um novo julgamento. Depois de muitas reuniões e desgaste, foi acordado o desmembramento do processo da minha mãe para que o meu pudesse seguir separadamente. O meu trâmite foi finalizado e consegui o cadastro no AIRE.

Quando o erro do nome da minha mãe foi finalmente retificado, fomos surpreendidos com uma nova falha. Desde o início do processo, constava formalmente em todas as fichas, formulários e documentos enviados que ela é divorciada. No entanto, a assessoria a registrou na Itália como casada e exigiu que ela fizesse o cadastro no AIRE com o estado civil incorreto.

Recusamo-nos a prosseguir com a informação errada. Em reunião com o supervisor da época, Leonardo, ficou formalmente alinhado que a Terra Nostra enviaria o processo dela novamente para a Itália para a devida correção do estado civil e, somente após isso, faríamos o registro no AIRE.

Para nossa surpresa, o posicionamento mudou sem justificativa clara. Agora, a empresa está exigindo que minha mãe assine um termo para registrá-la no AIRE como casada, sob a promessa de solicitar a correção posteriormente. Estamos tentando entender a lógica e o real andamento desse procedimento, mas as explicações são vagas e contraditórias. O objetivo da minha mãe sempre foi claro: que toda a sua documentação reflita a realidade (divorciada), tanto no Brasil quanto na Itália.

Diante do histórico de erros e da constante mudança de narrativas por parte dos atendentes, exijo que a supervisão ou a gerência da Terra Nostra entre em contato conosco urgentemente.

Precisamos de uma explicação formal, clara e por escrito sobre o que de fato está sendo feito com o processo dela, quais são os prazos reais e qual a justificativa técnica para a mudança de estratégia que havia sido acordada previamente. No aguardo de um retorno célere.