Insatisfação com o serviço da Terra Nostra: Falta de acompanhamento e demora no processo de cidadania italiana

Prezado Sr. Anderson Senciani da Silva;

Lamentamos saber que o senhor ficou com essa impressão e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos que todo o processo de cidadania gera expectativas e, muitas vezes, ansiedade, e por isso fazemos questão de esclarecer a situação com total transparência.

Verificamos internamente o andamento do processo [SENCIANI RG *****] e confirmamos que as atualizações sobre a etapa atual vêm sendo enviadas por e-mail. O último posicionamento foi encaminhado no dia 25/02/2026 às 11:27, informando sobre a fase atual do processo.

Na mesma data (25/02/2026), também mantivemos contato com outro requerente da família, explicando detalhadamente a situação atual, que é a emissão do trânsito em julgado. Essa é uma etapa que ocorre após a sentença e confirma que não há mais possibilidade de recurso, tornando a decisão judicial definitiva. A emissão desse documento depende exclusivamente do tribunal, e assim que ele for liberado, comunicaremos imediatamente toda a família para dar continuidade às próximas etapas do processo.

Sabemos que esse período de espera pode gerar apreensão. Infelizmente, essa fase depende da tramitação administrativa do próprio tribunal e, em alguns casos, pode levar um pouco mais de tempo. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que todas as medidas cabíveis por parte do advogado já foram realizadas, inclusive com novas solicitações formais ao tribunal, e o processo também está sendo acompanhado pela gerência, justamente para garantir atenção constante a qualquer movimentação.

Aproveitamos também para esclarecer que, conforme previsto em contrato, as comunicações e atualizações podem ser realizadas por e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento, sendo todos considerados meios oficiais para acompanhamento do processo.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Inclusive, há um grupo de WhatsApp da família destinado justamente ao acompanhamento do processo, no qual não identificamos questionamentos recentes desde dezembro. Caso o senhor ou qualquer familiar precise de mais esclarecimentos, teremos o maior prazer em ajudar. Também realizamos reuniões sempre que solicitadas, bastando entrar em contato por um de nossos canais de atendimento.

Em relação às mudanças recentes do governo italiano, é importante destacar que o tema ainda está em discussão. Inclusive, há um julgamento previsto para o dia 11 de março de 2026, relacionado ao Decreto-Lei n 36/2025, que trata de medidas adotadas pelo governo italiano em razão da alta demanda de processos de cidadania. Essas alterações impactaram prazos em diversos casos, inclusive de famílias que já haviam protocolado seus processos anteriormente, como é o caso de vocês.

Seguimos acompanhando atentamente o andamento do processo e reafirmamos nosso compromisso de manter toda a família informada assim que houver qualquer nova movimentação ou emissão de documento pelo tribunal.

Conte sempre conosco. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra Cidadania Italiana

Cara equipe Terra Nostra, muito papo e pouca ação, infelizmente sempre tem muito a escrever e pouco a agir.

Referente a ansiedade citada, nao por isso faca um investimento em sua cidadania e fique a merce das mensagens automaticas da empresa , se voces estao tao "preocupados e dispostos" assim, façam um pequeno favor por menos comunique no "super Grupo" que criaram para nos manter atualizado, realmente ultima atualizao do grupo em Dezembro mas sabe pq? Pq o discurso é sempre o mesmo, entao eu vou usar o canal que desejo para expressar insatisfacao sim. Olha que engracado, trouxeram mais informacao do nosso caso depois de uma reclamacao em 2 dias do que em Seis meses de atualizacoes furadas pelo email. Como mencionei se reverterem faco questao de me retratar porem nao venham querer jogar culpa na " ansiedade" de ninguem, como disse menos papo e mais ação.

Prezado,

Gostaríamos apenas de esclarecer que as mensagens enviadas por e-mail são referentes à etapa atual do processo, tratando-se de comunicações informativas gerais sobre o status processual. Para atualizações mais detalhadas e específicas de cada caso, utilizamos o grupo criado com a família, justamente para concentrar as informações e facilitar o acompanhamento.

Inclusive, os documentos anexos e as informações referentes ao caso de vocês já foram encaminhados no grupo da família, para que todos tenham acesso direto ao material relacionado ao processo.

Além disso, conforme previamente alinhado, realizaremos hoje a reunião agendada com vocês e com o advogado responsável, organizada pela gerente responsável pelo atendimento. Nesse encontro poderemos esclarecer com mais profundidade todos os pontos e dúvidas relacionados ao processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso da forma mais transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra

Reunião efetuada, aguardando finalização do processo para encerrar reclamação.