Insatisfação com serviço de emissão de certidões: atraso, falta de transparência e cobrança indevida.

Prezado Sr. Mauricio Bassanello,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que ela é legítima. Quando se trata do processo de cidadania de um filho, é natural desejar clareza, agilidade e segurança em cada etapa.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o processo de cidadania italiana de sua filha encontra-se atualmente na Fase Brasil, conforme previsto em contrato. Essa é a etapa mais técnica e cuidadosa de todo o procedimento, pois é nela que realizamos a montagem completa da pasta documental, base fundamental para o êxito da fase judicial na Itália.

Sua filha assinou o contrato em 04/02/2026 e, desde então, foram realizadas as seguintes providências:

Conferência inicial e cadastramento dos dados em sistema;
Encaminhamento ao setor financeiro para emissão dos boletos;
Análise detalhada da documentação apresentada;
Envio da procuração (delega) para solicitação da certidão de nascimento do ascendente italiano em 26/02/2026;
Recebimento da delega assinada em 02/03/2026;
Cadastro na plataforma E-Notariado em 02/03/2026.

No momento, aguardamos a assinatura digital das procurações (Brasil e Itália). Somente após essa formalização é possível solicitar oficialmente as certidões atualizadas, bem como dar início às traduções juramentadas e ao apostilamento.

Embora atualmente muitas certidões possam ser solicitadas online, cada caso exige análise prévia minuciosa, conferência de dados, verificação de possíveis divergências e definição da estratégia documental adequada. Essa preparação é essencial para evitar exigências futuras ou atrasos no tribunal italiano.

O prazo médio para conclusão da montagem da pasta no Brasil é de 90 a 180 dias, podendo variar conforme os prazos dos órgãos públicos responsáveis pela emissão dos documentos. No caso de sua filha, por se tratar de processo individual, seguimos dentro do prazo previsto.

Em relação ao atendimento mencionado, lamentamos sinceramente caso o senhor tenha se sentido interrompido ou não ouvido e pedimos desculpas se a experiência não ocorreu da forma esperada. Permanecemos à disposição para conversar com tranquilidade e esclarecer qualquer ponto necessário.

Somos uma empresa com mais de 25 anos de atuação, estrutura consolidada e equipe especializada. Trabalhamos com procedimentos organizados e etapas bem definidas justamente para garantir segurança jurídica e tranquilidade aos nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra Assessoria

Obrigado pela resposta, isso deveria ser feito logo no inicio e quando pedi para a representante e depois para a gerente adminitrativa me passar essas informacoes ambas nao fizeram essa explicacao, no caso da sua gerente (RS) ficou de mandar uma explicacao detalhada com datas e tempos aproximados mas nada foi feito.
Grato pela resposta.

Prezado Sr. Mauricio Bassanello,

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma respeitosa com que trouxe suas considerações. Seu apontamento é muito importante para nós.

Pedimos desculpas se, no início do atendimento, as informações não foram apresentadas com o nível de detalhamento que o senhor esperava. De fato, a explicação completa do andamento e das etapas do processo deveria ter sido apresentada de forma mais clara desde o primeiro momento, e entendemos perfeitamente a sua colocação.

Ficamos satisfeitos em saber que as informações agora ajudaram a esclarecer o andamento do processo de sua filha. Seguiremos acompanhando todas as etapas com o mesmo cuidado e permanecemos à disposição sempre que o senhor desejar solicitar atualizações ou esclarecimentos.

Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra