Serviço de busca de documentos na Itália: Falta de atendimento após pagamento e solicitação de reembolso ou devolução dos documentos

Olá Marianna,

Em resposta ao seu questionamento em nosso canal do Reclame Aqui, esclarecemos que o contrato conosco foi firmado em 14/01/2026, com a finalidade de realizarmos pesquisas documentais, localização de registros e posterior emissão das certidões necessárias.

A etapa de pesquisa foi concluída em 16/03/2026, ocasião em que os registros solicitados foram devidamente localizados. Após essa conclusão, iniciamos os procedimentos necessários para solicitação dos documentos junto aos órgãos competentes.

Para darmos continuidade às emissões, encaminhamos à senhora, por meio do número central de atendimento da empresa, a procuração necessária para concessão de poderes específicos destinados à solicitação das certidões. O documento assinado nos foi devolvido em 17/04/2026, ou seja, há aproximadamente 1 mês e 11 dias.

Desde o recebimento da procuração, todas as certidões foram devidamente solicitadas e, atualmente, aguardamos o retorno dos órgãos responsáveis para posterior encaminhamento à senhora.

Importante destacar que um dos documentos solicitados é a certidão de nascimento italiana, emitida diretamente pelo Comune competente na Itália, órgão que possui prazo de até 180 dias para emissão e envio do documento. No momento, aguardamos exclusivamente o recebimento desta certidão, que normalmente possui o maior prazo de emissão.

Assim que toda a documentação for recebida, ela será imediatamente encaminhada, conforme estabelecido contratualmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Terra Nostra.