Solicitação de Reembolso por Serviço de Agendamento de Passaporte Não Realizado

Question

Contratei a empresa para serviços relacionados ao processo de cidadania e, adicionalmente, realizei o pagamento referente ao agendamento para emissão do passaporte.

Informo que o processo de cidadania foi concluído com sucesso. No entanto, o serviço de agendamento para emissão do passaporte não foi realizado/utilizado, motivo pelo qual solicitei o cancelamento desse serviço específico e o reembolso do valor pago referente ao agendamento do passaporte.

Desde a solicitação do reembolso, venho entrando em contato com a empresa para obter retorno sobre a devolução do valor. Até o momento, fui informada apenas de que há uma alta demanda de solicitações de reembolso e que o setor responsável ainda não apresentou um posicionamento, sem que tenha sido fornecido qualquer prazo concreto para a devolução.

Ressalto que estou aguardando uma solução há muito tempo, sem receber previsão clara para o estorno.

Solicito, por meio desta reclamação, um posicionamento formal da empresa com:
- prazo definido para devolução do valor pago referente a esse serviço
- informação sobre a forma e data prevista para realização do reembolso

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Natália,

Informamos que a solicitação de cancelamento do serviço de agendamento de passaporte foi devidamente atendida.
O termo de devolução foi assinado pela cliente e pela contratada, e o valor referente ao serviço já foi reembolsado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Terra Nostra.

Solicitação de Reembolso por Serviço de Agendamento de Passaporte Não Realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor