Corretor marcou e não apareceu

Sra. Lais ,
Lamentamos o ocorrido, atuamos no ramo imobiliário a mais de 20 anos e nosso objetivo sempre foi atender com agilidade e transparencia nossos clientes, ficamos profundamente incomodados por ter gerado esta impressão ruim no primeiro contato conosco e principalmente por não termos conseguido lhe prestar o atendimento adequado.
Quando atendemos sua ligação as 8:47hs, foi antes do horário de chegada dos corretores , mas justamente com intuito de não deixar cliente algum sem atendimento, e imediatamente após a chegada de um corretor o mesmo lhe retornou em seguida, confirmando que faria prontamente seu atendimento, pois , ao consultar o sistema as chaves constavam como disponíveis para visitas, porém infelizmente nossa informação estava desatualizada, novamente lamentamos a falha, então as 8:59hs, apenas 12 minutos depois de realizar a confirmação com a senhora sobre a visita, o mesmo fez várias tentativas para cancelar mas não foi possível, pois acreditamos que não estava com o celular ou no local estava sem sinal , ele por fim lhe enviou uma mensagem as 9:16hs informando que não conseguiria comparecer, conforme sua informação que só leu quando chegou em casa.
Assim o desencontro de informações em um curto espaço de tempo, menos de 20 minutos gerou todo este transtornos.
Esperamos que o mal entendido tenha sido esclarecido pedimos desculpas e nos colocamos a disposição para novos atendimentos caso tenha interesse.
Atenciosamente , Time Imóveis Terra Nova.

Bom primeiro, esses horários que foi passado na resposta está totalmente equivocado, consegui a falar com vocês as 08:26hs da manhã do dia 22/06/22 e a moça disse que me retornaria em 5 minutos (fiquei com ela na linha por 1 minuto e 19 segundos), o que não aconteceu, então eu retornei o contato as 08:42hs e a mesma moça me atendeu e me passou para o corretor Cleber em nenhum momento o corretor me ligou ( nessa ligação ficamos em linha por 2 minutos e 37 segundos), conforme poderá vê nos prints. As devolutiva foi muito tendenciosa e não inexistente. Quanto ao corretor me ligar isso ocorreu as 09:14hs e uma única vez também, meu celular não estava sem sinal e muito mesmo desligado, pois registrou uma essa chamada do telefone do corretor. E e só me mandou mensangem as 09:16hs, sendo que tinha marcado comigo as 09:20hs da manhã. E eu ainda fiz mais um contato via telefone as 09:41hs uma ligação que durou 5 minutos e 43 segundos que eu liguei para reclamar pois o corretor Cleber não me respondia no whatsapp e foi onde a moça me atendeu pedi para passar para um responsável e ele me passou para Cleber, onde disse que não iria falar com o mesmo pois ele não estava me respondendo no whatsapp e ele me passou para um DALTON, uma pessoa grosseira, que me disse que eu queria que ele fizesse o que?, mediante a isso encerrei a ligação, pois o mínimo seria me ouvir e me tratar bem. Destorcer informações, numa resposta no reclame aqui é fácil, a empresa quer passar pano para o funcionário que fez o procedimento errado, ele agendou comigo as 09:20hs e não apareceu, me ligou as 09:14hs única chamada perdida e me enviou mensagem via whatsapp as 09:16hs. É difícil reconhecer isso, pois vamos acreditar nessa história que imobiliária estava sem as chaves de um imóvel que está meses para alugar, o mínimo que o corretor deveria fazer era se certificar antes de marcar com um cliente, e isso não ocorreu, me fez de palhaça, fiquei esperando feito uma otária, isso foi uma tremenda falta de respeito. Me julgaram sem nem me conhecer, essa é a verdade.