Solicito reembolso integral por hospedagem imprópria, insalubre e em desacordo com o serviço ofertado
Não respondida
São Manuel - SP
01/05/2026 às 10:37
ID: 247456649
Solicito reembolso integral por hospedagem imprópria, insalubre e em desacordo com o serviço ofertado
Realizei reserva nesta pousada e, ao efetuar o check-in, constatei que a acomodação disponibilizada estava em condições absolutamente inadequadas para hospedagem, tornando impossível minha permanência no local.
A unidade apresentava forte odor de esgoto e a água fornecida estava visivelmente suja, imprópria para uso básico. Trata-se de situação grave, que compromete diretamente a salubridade, a segurança e o mínimo de dignidade esperada em qualquer serviço de hospedagem.
As condições encontradas caracterizam falha grave na prestação do serviço, uma vez que o local não oferecia condições mínimas de habitabilidade, higiene e uso regular, em total desacordo com o serviço anunciado e contratado.
Diante da situação, não restou alternativa senão solicitar o cancelamento da hospedagem imediatamente após o check-in e buscar outra acomodação de forma emergencial, o que gerou transtorno, desgaste e prejuízo.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, houve evidente falha na prestação do serviço, com entrega de serviço impróprio para consumo e em desacordo com a oferta, o que autoriza o cancelamento com reembolso integral do valor pago, sem qualquer ônus ao consumidor.
Ressalto que possuo provas documentais da situação, incluindo:
* comprovante da reserva;
* comprovante do pagamento;
* fotos e vídeos das condições da acomodação;
* registros da reclamação realizada.
Diante da gravidade dos fatos, solicito reembolso integral e imediato do valor pago.
Não havendo solução administrativa em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias