Acomodação diferente da contratada e descumprimento da oferta no Terra Parque
Não resolvido
Curitiba - PR
03/09/2025 às 14:04
ID: 226028955
No dia 25/08/25, realizei a contratação de uma acomodação no Terra Parque por intermédio da agência Travel Forfun. Ressalto que meu pedido foi expresso e confirmado: acomodação em frente ao lago.
Ao chegar ao local, fui surpreendida com a alocação em uma acomodação em frente às caldeiras das piscinas, completamente diferente do que havia sido contratado. Após insistentes reclamações, fui transferida para outra unidade, mas esta ficava em frente ao restaurante, barulhenta e distante do local originalmente solicitado e pago.
Esse tratamento configura descumprimento da oferta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), já que não me foi entregue o que foi anunciado e contratado!
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:03
Olá, Jessica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Verificamos que sua reserva foi realizada por meio da agência parceira Travel Forfun, e confirmamos que todas as informações sobre o padrão contratado foram previamente repassadas no momento da compra. A reserva foi feita dentro da categoria de "Vila", a qual contempla diferentes apartamentos dentro de uma mesma localização, sendo a alocação feita conforme disponibilidade no momento do check-in.
Ainda assim, com o objetivo de acolher seu pedido e demonstrar nossa boa vontade, foi oferecida uma troca de acomodação para uma unidade de categoria superior, sem custo adicional.
Em relação aos barulhos, o Terra Parque é um resort em plena atividade, com uma estrutura ampla, dinâmica voltada ao lazer. É natural que haja circulação de hóspedes, crianças brincando, shows em horários programados, e também movimentações operacionais relacionadas à manutenção e cuidados com nossos espaços.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma estadia agradável e justa para todos os hóspedes. Permanecemos à disposição caso ainda haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 20:35
Por não resolver meu problema! Eles respondem por empresa terceira (agência travel for fun)!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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