Cobrança indevida e falta de estorno no Terra Parque
Respondida
Mandaguaçu - PR
06/11/2025 às 11:21
ID: 231195367
Eu passei três dias no Terra parque e quando fui fazer o acerto do consumo, realizei pagamento via Pix e logo depois ainda ali na recepção percebi que eles haviam lançado 20 longe nek de cerveja Heineken a mais na minha consumação; que ao perceber o erro questionei o atendente e o mesmo foi até uma outra pessoa que logo percebeu o "erro", mas alegaram que não poderiam me estornar, pois teria que ser feito pelo financeiro e me pediram para preencher uma guia de reembolso e que no outro dia resolveriam.. Já tem sete dias do fato e até agora não me dão nem retorno.
Eu não consigo ver outra coisa que não seja um tipo de " erro" favorável a eles né, pois depois que o cliente sai de lá, como vai fazer pra voltar e cobrar o valor, sendo que no meu caso moro a mais de *****.
Pra mim perdeu toda a credibilidade.
Dica! Quando forem acertar a conta confiram cada centavo, pois lá é tudo caro e vc não pode atrasar um segundo no chekin out.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:01
Olá, Leticia Risso, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar a situação e nos dar a oportunidade de corrigir prontamente o ocorrido.
Assim que recebemos a solicitação, nossa equipe realizou a verificação junto ao sistema de consumo e identificou o lançamento incorreto. O processo de reembolso foi encaminhado de forma imediata ao nosso setor financeiro e, no dia 07/11/*******, o valor total de R$ *******,00 foi ressarcido via Pix, conforme os dados informados no formulário preenchido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos hóspedes, e seguimos sempre à disposição para garantir experiências positivas, seguras e justas para todos.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort