[Editado pelo Reclame Aqui] de camiseta em parque aquático e falta de assistência

Prezada Sra. Ana,

Agradecemos o registro de sua manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Desde o primeiro contato, o Terra Parque Eco Resort adotou todas as providências que estavam ao seu alcance, prestando atendimento imediato, fornecendo informações claras e realizando as verificações internas pertinentes. Importante esclarecer que o local mencionado como aquele onde os pertences teriam sido deixados não é abrangido pelo sistema de monitoramento por câmeras, inexistindo, portanto, registros que possibilitem confirmar a presença do objeto no referido ponto ou eventual subtração.

Ressalta-se que não há comprovação de que o item citado estivesse sob a guarda do resort, tampouco de que tenha ocorrido furto nas dependências monitoradas. Ainda assim, foi realizada conferência junto ao setor de Achados e Perdidos, sem que qualquer objeto com as características informadas fosse localizado.

O Terra Parque Eco Resort reforça que não houve omissão ou negativa de atendimento, tendo sido oferecido todo o suporte possível dentro das limitações técnicas e operacionais existentes, bem como repassadas todas as informações disponíveis à hóspede.

Por fim, reiteramos que os pertences pessoais permanecem sob a responsabilidade de seus proprietários, especialmente quando deixados em áreas comuns, conforme orientações de segurança amplamente divulgadas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a boa-fé nas relações.

Atenciosamente,
Terra Parque Eco Resort

Acredito que vocês devem saber que de acordo com o CDC, pertences sumidos dentro das dependências de resort seja ele quarto ou areas comuns ( como foi o caso) SAO SIM DE RESPONSABILIDADE DO ESTABELECIMENTO.
Sendo assim voces nao podem alegar que não sao os responsáveis, quando na verdade sao sim, as imagens da camera podem provar.
Espero uma investigação mais apurada.