Estrutura de banco-balanço danificada e feriu minhas duas filhas Terra Park Resort ignora sua própria política de segurança
Em réplica
Santo André - SP
13/07/2026 às 02:03
ID: 253732691
Fiquei hospedado no Terra Park Resort de 11/07 a 13/07 com minha família. Logo na entrada do resort, minhas filhas foram brincar em um banco-balanço com correntes, e toda a estrutura virou em cima delas. Uma das minhas filhas machucou a canela, que ficou roxa e inchada. A outra ficou com as costas vermelhas por causa do impacto.
Fui imediatamente falar com o gerente do resort e relatar o ocorrido. A resposta que recebi foi que "não era pra balançar" no banco mesmo o equipamento sendo claramente projetado para esse uso, com correntes e estrutura de balanço. Perguntei se aquilo já tinha acontecido antes, e me disseram que não era a primeira vez.
Pedi que tomassem alguma providência para evitar novos acidentes. Até o momento em que fomos embora do resort, a estrutura continuava no mesmo lugar, sem nenhum reparo ou sinalização de perigo e quase houve um segundo acidente com outra família, enquanto eu ainda estava lá.
O que mais me indigna é que o próprio resort expõe, em placa na entrada, uma política de segurança que promete atender à legislação vigente, manter melhoria contínua dos processos com manutenção e capacitação da equipe, e seguir normas de gestão de segurança para as atividades de turismo e aventura oferecidas. Na prática, isso não se sustenta: um equipamento com defeito estrutural já conhecido pela própria administração segundo admissão do gerente continuou exposto aos hóspedes sem qualquer manutenção ou isolamento da área, colocando em risco a segurança física de crianças.
Não é falta de informação. É falta de ação diante de um problema que eles já sabiam que existia.
Espero um posicionamento do resort sobre o ocorrido e sobre as medidas reais que serão tomadas não apenas discurso de política de segurança em placa, mas ação concreta para proteger os hóspedes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:55
Olá, Jonatas, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o susto vivido por sua família durante a estadia.
Assim que a situação foi comunicada, nossa equipe prestou atendimento imediato às suas filhas. O profissional responsável realizou os procedimentos de primeiros socorros previstos em nossos protocolos, prestando toda a assistência necessária no momento, incluindo a avaliação inicial e os cuidados recomendados para a situação.
Na sequência, nossa equipe técnica realizou uma nova avaliação da estrutura envolvida. O equipamento foi concebido como um banco de descanso e, independentemente do ocorrido, todas as observações relacionadas à segurança são analisadas com a máxima seriedade por nossas equipes.
A segurança é um compromisso permanente do Terra Parque e uma das nossas maiores prioridades. Por isso, realizamos acompanhamentos diários e inspeções semanais em todas as atrações, equipamentos, bancos, estruturas e demais áreas de uso dos hóspedes, buscando garantir que estejam em condições adequadas de utilização e promovendo melhorias sempre que necessário.
Também agradecemos por compartilhar seu relato, pois é justamente a partir da perspectiva dos nossos hóspedes que identificamos oportunidades para aperfeiçoar continuamente as experiências, os ambientes e os nossos processos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:27
Embora o Terra Parque Eco Resort tenha prestado os primeiros socorros, o defeito estrutural no banco-balanço que causou o acidente não foi resolvido, mantendo o risco de novos acidentes. A manutenção negligente de mobiliário danificado persiste como ponto principal, exigindo ações preventivas efetivas do estabelecimento.