Experiência decepcionante no resort: Mudanças negativas, atrações fechadas e queda na qualidade das refeições
Não resolvido
Paranavaí - PR
26/10/2025 às 17:55
ID: 230286147
Foram dias aguardados com verdadeira expectativa. Entre 13 e 17 de outubro, parti com minha família para o resort onde, vale dizer, já estive em outras tantas ocasiões pelo menos cinco vezes. O retorno era, portanto, um reencontro com boas lembranças ou, ao menos, era o que esperávamos.
Desta vez, no entanto, algo se perdeu pelo caminho. Prefiro começar pelos pontos que destoaram não por mero capricho, mas por um sincero desejo de ver o lugar recuperar o brilho que o fez tão especial em outras visitas.
A mudança da academia para a recepção foi o primeiro impacto. Um espaço que antes inspirava agora se tornou sufocante, quase claustrofóbico, e difícil de manter o mesmo ânimo de treino. Depois, a troca do local das refeições antes no corredor lateral, agora em outro barracão trouxe um desconforto difícil de ignorar.
Mas o que realmente entristece são as promessas não cumpridas, aquelas que constam no próprio guia do resort:
O toboágua vulcão, um dos grandes atrativos, permaneceu fechado em um dos dias, e nos outros funcionou apenas parcialmente, com um dos lados interditado.
O Espaço Kids, que deveria funcionar das 20h30 às 23h, simplesmente não abriu em nenhum dos dias.
Por fim, algo que me doeu perceber: a qualidade das refeições caiu de forma notável. O que antes era uma experiência saborosa e variada parece ter sido substituído por quantidade duas linhas idênticas de pratos, mas sem a mesma alma, sem o mesmo cuidado.
Fica, assim, o registro de uma visita que, apesar do carinho e da nostalgia, deixou a sensação de que algo se perdeu e a esperança de que um dia volte a ser como antes.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:46
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por todo o carinho demonstrado em suas visitas anteriores ao Terra Parque. É sempre uma alegria receber hóspedes que fazem parte da nossa história.
Todas as observações foram encaminhadas às equipes responsáveis e consideradas com atenção dentro do nosso processo contínuo de aprimoramento.
Sobre a academia, o espaço anterior passou a abrigar o novo Espaço Kids, oferecendo mais conforto e segurança para as crianças. Agradecemos por sua sugestão em relação ao novo ambiente da academia, que já foi repassada ao gestor responsável para avaliação.
Quanto ao funcionamento do Espaço Kids no período noturno, sua observação foi muito válida e a rotina já foi ajustada para garantir a programação conforme o previsto.
Em relação ao buffet e às refeições, nossos pratos são preparados diariamente por uma equipe de chefs e profissionais especializados, sempre com foco em sabor, variedade e qualidade. Agradecemos pelo seu apontamento, que já foi repassado à nossa equipe de gastronomia, sempre empenhada em aprimorar cada detalhe da experiência culinária no resort.
Sobre os toboáguas do vulcão, reforçamos que funcionam com horários definidos e sistema de rodízio, sempre acompanhados por monitores, priorizando a segurança dos hóspedes. Eventuais pausas podem ocorrer para manutenções preventivas.
Seguimos firmes no compromisso de proporcionar experiências acolhedoras e encantadoras, e esperamos revê-los em breve para criar novas memórias em família.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 14:43
Respostas padrão. Não fomos indenizados pelos descumprimentos do ofertado. Qualidade de tudo caiu drasticamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6