Terra Parque Eco Resort

Reclamar dessa empresa

Martinópolis - SP

13/10/2025 às 10:09

ID: 229176237

No dia 29/09/2025 adquiri ingressos Day Use para utilização no Terra Parque Eco Resort, com acesso agendado para o dia 12/10/2025, data em que também celebro meu aniversário. Contudo, não pude utilizar os ingressos devido às condições climáticas adversas, com chuva contínua, o que impossibilitou o aproveitamento regular das atrações, especialmente as áreas aquáticas, que representam a principal finalidade do ingresso adquirido.

Ressalto que a viagem seria realizada apenas por mim e meu filho de 10 anos, e como o parque é predominantemente de atividades ao ar livre, a experiência seria totalmente comprometida, além de apresentar risco à segurança.

Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa solicitando remarcação de data sem custo adicional, mas fui surpreendido com a recusa do parque, mesmo se tratando de uma situação de caso fortuito (fato imprevisível e alheio à vontade do consumidor), o que caracteriza falha na prestação de serviço.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir:

Direito à adequada e eficaz prestação do serviço contratado;

Impossibilidade de transferência do risco integral ao consumidor quando este não deu causa ao impedimento;

Boa-fé objetiva e equilíbrio contratual nas relações de consumo;

Proteção contratual em situações de caso fortuito e força maior;

Direito à remarcação ou solução equivalente quando o serviço não puder ser usufruído conforme a oferta.

Portanto, não estou solicitando reembolso, mas sim uma remarcação justa e razoável para outra data futura, sem ônus, conforme assegura a boa prática de consumo e a legislação vigente.

Reitero: não houve "desistência", mas sim impossibilidade real de utilização do serviço por causa climática adversa que inviabilizou o acesso pleno às atrações contratadas. Recusar a remarcação nessas condições é abusivo e desrespeita os direitos do consumidor.

Solicito oficialmente:

Remarcação do ingresso Day Use para data futura em aberto, a ser definida de acordo com a disponibilidade do parque e com aviso prévio.

Sem cobrança de taxas adicionais.

Manutenção integral das condições do ingresso original.

Aguardo solução definitiva em caráter imediato, evitando necessidade de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.