Terra Parque Eco Resort

Reclamar dessa empresa

Engenheiro Beltrão - PR

20/07/2026 às 08:56

ID: 254319049

Já faz um ano desde a nossa hospedagem, nas férias de inverno de 2025. Muitos podem pensar: "Por que reclamar só agora?". A resposta é simples. Toda vez que chega a época de planejar as férias com as crianças, eu lembro da frustração que vivemos e me sinto culpada por não ter feito esse alerta antes. Não quero que outras famílias, principalmente aquelas com crianças pequenas, passem pela mesma decepção.

Nós sempre escolhemos resorts termais para viajar no inverno. É justamente nessa época que buscamos um lugar onde as crianças possam aproveitar piscinas aquecidas com conforto. O Terra Parque Eco Resort parecia perfeito. O próprio site divulga as piscinas aquecidas e vende a experiência como um destino ideal para os dias frios.

Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.

As piscinas simplesmente não eram quentes como anunciado. Não era uma impressão apenas nossa. Havia vários hóspedes revoltados, comentando entre si nas áreas comuns, reclamando com funcionários e com a administração. Nós também reclamamos diversas vezes, tanto para a equipe das piscinas quanto na recepção. A sensação era de que todos sabiam do problema, mas ninguém fazia absolutamente nada.

A maior decepção foi a famosa piscina do Vulcão. Pelo nome, a expectativa é de que seja justamente a piscina mais quente do resort. Mas foi exatamente o contrário. A água estava tão fria que praticamente ninguém conseguia permanecer nela. Virou motivo de comentários entre os próprios hóspedes. A piscina coberta também não cumpria seu papel. Entrávamos esperando nos aquecer e saíamos com ainda mais frio.

Meus filhos adoram piscina. Era para ser o ponto alto da viagem. Mas eles entravam na água e logo queriam sair porque não conseguiam suportar a temperatura. Meu filho mais novo tinha apenas 3 anos na época e chegava a bater os dentes de tanto frio. É uma lembrança que ainda me incomoda.

Mas o pior ainda estava por vir.

Na primeira noite, a temperatura caiu para algo próximo de 8C. Quando fomos ligar o ar-condicionado para aquecer o quarto, descobrimos que ele simplesmente não funcionava. Chamaram um funcionário, que tentou resolver o problema, mas não conseguiu. Foi embora e deixou tudo como estava.

Voltei à recepção para explicar a situação. Estávamos com uma criança de apenas 3 anos em um quarto gelado. A única solução oferecida foi.. mais um cobertor.

Sinceramente, foi nesse momento que me senti completamente desrespeitada como cliente. Não houve proposta de troca de quarto, nenhum esforço para encontrar uma solução adequada, apenas um cobertor extra. Para um resort desse porte e pelo valor que pagamos, isso é inaceitável.

Como se não bastasse, havia outro problema que tirava nosso sono. Todos os dias, por volta das 18h e novamente perto das 5h da manhã, começava um barulho muito forte vindo do forro do quarto. Descobrimos que eram morcegos utilizando o telhado como abrigo, justamente nos horários em que saíam e retornavam. Era impossível não acordar com o barulho.

Sobre a alimentação, achei apenas razoável. Nada que justificasse o investimento. Os famosos jantares temáticos também decepcionaram bastante. O jantar mexicano, por exemplo, praticamente se resumia a uma única opção temática. A divulgação cria uma expectativa muito maior do que a experiência realmente entregue.

Nem tudo foi ruim. A apresentação do vulcão foi bem legal. A fazendinha é muito bacana para as crianças, e a área infantil da piscina também é bonita e divertida. O problema é que ela também estava extremamente fria. Dava até dó de ver as crianças querendo brincar e desistindo poucos minutos depois porque simplesmente não conseguiam permanecer na água.

Saímos de lá com a sensação de que pagamos caro por uma experiência muito abaixo do que foi prometido.

Escrevo essa reclamação porque considero importante que outras famílias tenham acesso ao relato de quem realmente viveu essa experiência antes de investir um valor considerável em uma viagem de inverno acreditando que encontrará piscinas aquecidas e conforto.

Se você pretende viajar para lá justamente por causa das piscinas aquecidas durante o inverno, como nós fizemos, pense bem. Foi exatamente esse o motivo da nossa escolha, e infelizmente foi também a nossa maior decepção.