Terra parque risort

Olá, Denner, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno envolvendo essa situação.

Assim que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe iniciou imediatamente as verificações junto à operadora responsável pela transação. Foi identificado que houve uma falha operacional da processadora do pagamento no processo de cancelamento da primeira compra, mesmo com o cancelamento tendo sido solicitado corretamente no momento da solicitação de alteração da forma de pagamento.

Conforme retorno oficial da operadora, a transação acabou seguindo pelo fluxo de contestação bancária (chargeback), e não pelo fluxo convencional de cancelamento. Por esse motivo, o valor já foi repassado ao banco emissor do cartão, ficando a restituição vinculada aos procedimentos e prazos internos da própria instituição financeira.

Mesmo não sendo uma situação causada diretamente pelo resort, entendemos completamente sua frustração e, desde então, seguimos acompanhando o caso de perto para auxiliar da melhor forma possível. Inclusive, estamos tentando contato direto com o gerente responsável pelo banco emissor, buscando agilizar o processo e encontrar uma solução mais rápida para você, sem que seja necessário aguardar o prazo máximo informado pela operadora.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou acompanhar a situação. Nosso objetivo sempre foi buscar uma resolução da forma mais transparente e ágil possível.

Ficamos felizes em saber que sua experiência durante a hospedagem foi positiva e esperamos que toda essa situação financeira seja solucionada o quanto antes, para que sua lembrança do Terra Parque permaneça relacionada aos bons momentos vividos aqui.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort